التسويق الالكتروني: ما هو، لماذا هو، كيف يتم، لمن هو؟

لقد غيرت التكنولوجيا والإنترنت كل جانب من جوانب حياتنا، بدءًا من كيفية تفاعلنا مع العالم إلى كيفية تسويق منتجاتنا وخدماتنا. وفي عالم الأعمال الحديث، وفي ظل هذا التطور المتسارع، أصبح لا غنى عن التسويق الالكتروني لنجاح أي عمل أو علامة تجارية، فهو الساحة التي تمكن الشركات من الوصول إلى جمهورها المستهدف بطرق مبتكرة وفعّالة، سواءً كان ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو محركات البحث أو البريد الإلكتروني أو المحتوى الرقمي وغيرها من الأدوات الرقمية.

يعد التسويق الالكتروني تحولًا استراتيجيًا في عالم الأعمال، فهو يتيح للشركات الوصول إلى جمهورها بشكل أوسع وتحقيق نتائج قابلة للقياس بشكل أفضل من التسويق التقليدي.

سواء كنت صاحب عمل صغير يبحث عن طرق ميسرة للوصول إلى الزبائن أو مسوّقًا محترفًا يسعى لتعميق معرفته بأحدث استراتيجيات التسويق الرقمي، فإن هذا المقال سيكون دليلًا شاملًا يستعرض مفاهيم التسويق الالكتروني الأساسية وأهم الخطوات لبناء حملة تسويقية ناجحة عبر القنوات الرقمية.

سنأخذكم في هذه المقالة في رحلة ملهمة إلى عالم التسويق الالكتروني، حيث سنستكشف أحدث الاتجاهات والاستراتيجيات التي تساعد الأعمال على تحقيق أهدافها التجارية وزيادة التفاعل مع الجمهور المستهدف، وسنلقي نظرة عميقة على موضوعات مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث، والإعلانات عبر الإنترنت، وكيفية بناء حضور قوي على الإنترنت، والتحليلات وقياس الأداء، والكثير من الموضوعات الأخرى. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

ما هو التسويق الإلكتروني؟

يشير مصطلح التسويق الالكتروني (Digital Marketing) – أو ما يعرف بالتسويق الرقمي – إلى استخدام القنوات الرقمية لتسويق المنتجات والخدمات للمستهلكين، ويتضمن هذا النوع من التسويق استخدام مواقع الويب والأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والقنوات المماثلة الأخرى.

يستخدم متخصصو التسويق التسويق الالكتروني لنقل الرسائل الترويجية وقياس تأثيرها خلال رحلة العميل. ومن الناحية العملية، يشير التسويق الالكتروني عادةً إلى الحملات التسويقية التي تظهر على جهاز كمبيوتر أو هاتف أو جهاز لوحي أو أي جهاز آخر.

يمكن أن يتخذ التسويق الرقمي العديد من الأشكال – بما في ذلك الفيديو الذي يُنشر عبر الإنترنت والإعلانات المصوّرة والتسويق عبر محركات البحث وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة.

غالبًا ما تتم مقارنة التسويق الالكتروني بالتسويق التقليدي مثل إعلانات المجلات واللوحات الإعلانية والبريد المباشر، فما الفرق بينهما؟

الفرق بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي

يعد التسويق التقليدي والتسويق الالكتروني طريقتين مختلفتين للتسويق، ويسمح كلاهما للشركات بالترويج لخدماتها ومنتجاتها، لكن ما الفرق بينهما؟

يشير التسويق الرقمي إلى أي شكل من أشكال التسويق يتم من خلال القنوات الرقمية، مثل الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو الأجهزة المحمولة، ولقد أصبح التسويق الالكتروني شائعًا بشكل متزايد في السنوات الأخيرة بسبب انتشار الأجهزة الرقمية وظهور الشبكات عبر الإنترنت.

من ناحية أخرى، يشير التسويق التقليدي إلى أي شكل من أشكال التسويق يحدث دون اتصال بالإنترنت، مثل الإعلانات المطبوعة أو الإعلانات التلفزيونية أو الإعلانات الإذاعية. لا يزال هذا النوع طريقة شائعة للتسويق – خاصةً بالنسبة للأنشطة التجارية الأكبر حجمًا والتي تمتلك موارد أكثر.

إذن، ما هي الإستراتيجية الرابحة عند مقارنة التسويق التقليدي بالتسويق الالكتروني؟

الجواب المختصر: يعتمد على الموقف.

الجواب الطويل:

ربما يكون التسويق الالكتروني هو الخيار الأفضل للغالبية، فإذا كنت ترغب في الوصول إلى مجموعة معينة من الأشخاص – أينما كانوا – مع الحفاظ على انخفاض التكاليف، فانتقل إلى التسويق الالكتروني. سيسمح لك القيام بذلك أيضًا بجمع معلومات قيمة عن جمهورك بشكل سريع وفوري؛ حتى تتمكن من إنشاء حملات تسويقية أكثر دقة وفعالية.

ومع ذلك، لا يزال هناك مكان للتسويق التقليدي. إذا كنت ترغب في الوصول إلى جمهور أكبر سنًا أو جمهورًا محليًا، فقد تكون طرق التسويق التقليدية أكثر إنتاجية وتتفوق بشكل أفضل على التسويق الالكتروني. على الرغم من أن هذه الأساليب قد تبدو “قديمة”، إلا أن الحقيقة هي أنها ظلت موجودة لسبب ما – ما زالت ناجعة وتؤتي ثمارها!

عند التفكير في استراتيجية التسويق الأفضل لعملك، ضع في اعتبارك جمهورك ومن أين يحصلون على معلوماتهم، واستخدم ذلك لاتخاذ قرارك. عند الاختيار بين التسويق التقليدي والتسويق الالكتروني، فليس بالضرورة أن يكون أحدهما أفضل من الآخر لأن كل منهما يخدم أغراضًا مختلفة.

خلاصة القول هي أنك تحتاج إلى فهم كامل وعميق لنشاطك التجاري وجمهورك؛ لاختيار الإستراتيجية الأفضل لك.

يوضح الجدول التالي جميع الاختلافات المهمة بين التسويق التقليدي والتسويق الالكتروني:

التحول من طرق التسويق التقليدية إلى أساليب التسويق الالكتروني

لا بأس أن ترغب بعض الأعمال التجارية في الحفاظ على استراتيجيات التسويق التقليدية الخاصة بها إذا كانت قد آتت ثمارها في الماضي، ولكن العديد من الشركات حالياً تقوم بالتحول إلى التسويق الالكتروني. ينتقل البعض إلى التسويق الالكتروني بشكل كامل، بينما يستخدم البعض الآخر طريقة التسويق الهجين (المزج بين الأسلوبين).

ومع ذلك، من المهم تنفيذ بعض تقنيات التسويق الالكتروني – على الأقل – في إستراتيجية التسويق للشركة. يقول معظم المحترفين أن الوقت قد حان للانتقال إلى عالم الإعلانات الرقمي، ونحن نتفق معهم!

مزايا وعيوب التسويق الالكتروني

يفيد التسويق الالكتروني الشركات بجميع أحجامها ومجالات عملها من خلال إتاحة الوصول إلى السوق الشامل بسعر معقول. وعلى عكس الإعلانات التلفزيونية أو المطبوعة، فإنه يسمح بالتسويق المخصص حقًا، لكن يصاحب التسويق الرقمي عدد من التحديات التي يجب أن تكون على دراية بها أيضاً.

مزايا التسويق الالكتروني

الوصول العالمي

يتيح لك التسويق الالكتروني، عبر موقعك الإلكتروني مثلًا، اكتشاف أسواق جديدة والتجارة عالميًا باستثمار صغير فقط.

أقل تكلفة

يمكن لحملة التسويق الالكتروني المخطط لها بشكل صحيح والمستهدفة بشكل جيد أن تصل إلى العملاء المناسبين بتكلفة أقل بكثير مقارنة بوسائل التسويق التقليدية.

نتائج قابلة للقياس والتتبع

يسهل قياس التسويق عبر الإنترنت باستخدام تحليلات الويب وأدوات القياس الأخرى عبر الإنترنت لتحديد مدى فعالية ونجاح حملتك، حيث يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول كيفية استخدام العملاء لموقعك الالكتروني أو كيفية استجابتهم لإعلاناتك.

التخصيص

إذا كانت قاعدة بيانات عملائك مرتبطة بموقعك الالكتروني، فيمكنك أن ترحب بكل من يزور الموقع بعروض مستهدفة. كلما اشتروا منك، زادت قدرتك على تحسين ملف عميلك التعريفي (Customer Portfolio) والتسويق بشكل مخصص وفعال.

الشفافية والانفتاح

من خلال المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها بعناية، يمكنك بناء ولاء العملاء وبناء سمعة طيبة لعلامتك التجارية لكونك سهل التعامل معك والوصول إليك.

العملة الاجتماعية

يتيح لك التسويق الالكتروني إنشاء حملات جذابة باستخدام تكتيكات التسويق بالمحتوى، ويمكن أن يحصل هذا المحتوى (الصور ومقاطع الفيديو والمقالات) على عملة اجتماعية عندما يتم تمريره من مستخدم إلى آخر ويصبح فيروسي الانتشار!

تحسين معدلات التحويل

إذا كان لديك موقع ويب، فسيكون عملاؤك على بعد عدة نقرات فقط من إجراء عملية شراء. على عكس الوسائط الأخرى التي تتطلب من الأشخاص إجراء اتصال هاتفي أو الذهاب إلى متجر في مكان ما، يمكن أن يكون التسويق الالكتروني سلسًا وفوريًا.

كل هذه الجوانب الإيجابية من التسويق الالكتروني تمكنه وتمنحه القدرة على زيادة المبيعات.

عيوب التسويق الالكتروني

إليك بعض عيوب وتحديات التسويق الالكتروني التي يجب أن تكون على دراية بها:

المهارات والتدريب

ستحتاج إلى التأكد من أن موظفيك لديهم المعرفة والخبرة الكافية لتنفيذ التسويق الالكتروني بنجاح. تتغير الأدوات والمنصات والاتجاهات بسرعة ومن الضروري أن تبقى على اطلاع دائم بكل ما هو جديد.

يستغرق وقتًا طويلًا

قد تستغرق مهام مثل تحسين الحملات الإعلانية عبر الإنترنت وإنشاء محتوى تسويقي الكثير من الوقت، ومن المهم قياس نتائجك لضمان وجود عائد على الاستثمار مما يحتاج وقتًا أيضًا.

المنافسة الشديدة

بالرغم من إمكانية الوصول إلى جمهور عالمي من خلال التسويق الالكتروني، إلا أنك ستواجه أيضاً منافسة عالمية. قد يكون من الصعب التميز من بين المنافسين وجذب الانتباه بين العديد من الرسائل الموجهة للمستهلكين عبر الإنترنت.

الشكاوى والملاحظات

أي تعليق سلبي أو انتقاد لعلامتك التجارية قد يكون مرئيًا أمام جمهورك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التقييم، وقد يكون إجراء خدمة عملاء فعالة عبر الإنترنت تحديًا كبيرًا، فالتعليقات السلبية أو عدم الاستجابة بفعالية يمكن أن يلحق ضررًا بسمعة علامتك التجارية.

قضايا الأمان والخصوصية

هناك عدد من الاعتبارات القانونية حول جمع واستخدام بيانات العملاء لأغراض التسويق الالكتروني. احرص على الامتثال للقواعد المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات.

هل يشهد التسويق الرقمي طلبًا في عام 2023؟

عالمياً، قُدرت قيمة سوق الإعلان والتسويق الالكتروني العالمي بنحو 350 مليار دولار أمريكي في عام 2020، ومن المتوقع أن تصل إلى 786.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026.

ووفقًا لمكتب إحصاءات العمل، من المتوقع أن يزداد الطلب على وظائف التسويق بنسبة 10% بحلول عام 2026 – وهذا أعلى من المتوسط لجميع المهن.

إحصائيات حول التسويق الالكتروني في السعودية

أصبح التسويق الالكتروني أكثر وسائل التسويق استخداماً في السعودية، خاصة بعد انتشار التجارة الالكترونية بشكل كبير. تعد السعودية أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في منطقة مجلس التعاون الخليجي، وقد بلغت قيمة التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط عام 2020 نحو 17 مليار دولار ، منها 5.5 مليار دولار في السعودية.

ومن الجدير بالذكر أن المملكة العربية السعودية تحتل المرتبة 25 كأكبر أسواق التجارة الإلكترونية في العالم، وقد قفزت مبيعاتها بنسبة 87.93% منذ 2021 بمقدار 4.4 مليار ريال.

اليوم، تحتل السعودية أكثر من نصف التجارة الإلكترونية في العالم العربي. ومستقبلاً، من المتوقع أن يشهد سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية المزيد من النمو، حيث من المُتوقع أن يصل إلى 13.3 مليار دولار بحلول عام 2025، بمعدل نمو قدره 5%، وهو معدل أقل من المتوسط العالمي البالغ 6%.

التسويق الالكتروني ورؤية المملكة 2030

يعد التسويق الالكتروني أحد أهم وسائل تحقيق رؤية المملكة العربية السعودية 2030. تمثل هذه الرؤية مسعى طموح لتحقيق التنوع الاقتصادي وزيادة الاستدامة، ويتمتع التسويق الالكتروني بدورٍ حيوي في تحقيق هذه الأهداف.

من خلال استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي، يمكن للشركات والمؤسسات السعودية بناء حضورٍ قوي على الإنترنت والتواصل مع الجمهور المستهدف بشكلٍ فعّال. تتضمن هذه الاستراتيجيات تحسين محركات البحث، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وإطلاق حملات البريد الإلكتروني، وإنشاء محتوى جذاب يتناسب مع احتياجات وتوقعات الجمهور. وبوصفه جزءًا من رؤية 2030، يسهم التسويق الالكتروني في بناء اقتصاد متنوع وقوي يعزز التطور المستدام والازدهار في المملكة العربية السعودية.

يرتكز التسويق الالكتروني على توظيف التكنولوجيا والابتكار لتحقيق نتائج إيجابية. وبما أن الرؤية السعودية 2030 تهدف إلى تحقيق تحول شامل في مختلف القطاعات، فإن التسويق الالكتروني يمثل الوسيلة المثلى للوصول إلى الجماهير بطرق مبتكرة ومؤثرة. يمكن للتسويق الرقمي أن يسهم في تعزيز السياحة، وتعزيز القطاع الصناعي، وزيادة فرص العمل، وتعزيز التعليم، وتحقيق التنمية المستدامة. وبإشرافٍ دقيق وتخطيطٍ استراتيجي، سيكون للتسويق الالكتروني دورٌ محوري في تحقيق الأهداف الطموحة لرؤية المملكة العربية السعودية 2030 وبناء مستقبلٍ زاهر ومستدام.

في المملكة العربية السعودية، تتجاوز فوائد التسويق الرقمي حدود التخيل، حيث يعتبر هذا النهج الحديث للتسويق وسيلة قوية للتواصل مع الجمهور المستهدف بطريقة فعالة ومبتكرة. يتيح التسويق الرقمي للشركات والأعمال الصغيرة والمتوسطة الحصول على رؤية دقيقة حول أداء حملاتهم، مما يساعدهم على تحسين استراتيجياتهم وتحقيق أهدافهم بشكل أفضل. كما يمكن للتسويق الرقمي أن يكون تكلفة أقل مقارنةً بالوسائل التقليدية، مما يمكن الشركات من تحقيق نتائج جيدة بميزانية أصغر.

ومن خلال استخدام وسائل متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والمحتوى المميز، يمكن للشركات بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء المحتملين والحاليين. بالإضافة إلى ذلك، يتيح التسويق الرقمي فرصة للوصول إلى جمهور عالمي وتوسيع نطاق العمل والمبيعات، مما يسهم في نمو الأعمال وزيادة الربحية. بلا شك، يعتبر التسويق الرقمي أداة أساسية لتحقيق النجاح والاستمرارية في سوق المملكة العربية السعودية المتنامي بسرعة.

دراسات حالة حول التسويق الالكتروني

تسلا

تعتبر تسلا واحدة من أكبر شركات السيارات الأمريكية التي تجذب اهتمام الجمهور على مستوى العالم. دائمًا ما كانت تسلا محط حديث لأسباب عديدة. من بين هذه الأسباب، السبب الرئيسي هو وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي. قبل مناقشة وجودها على الإنترنت، دعونا نلقي نظرة على منتجاتها.

لقد نجحت تسلا في دمج الأربعة عوامل – المنتج، السعر، المكان، والترويج – مع استراتيجيات التسويق. كما أنها قامت بدمج تقنية الطاقة الشمسية في مركباتها. وعلاوة على ذلك، فإن جودة السيارات أيضًا ممتازة. من خلال النظر إلى تسويقهم الالكتروني، نجد أنها تتفاعل باستمرار مع العملاء والجمهور على الإنترنت .

من خلال شعبيته الضخمة، استطاع إيلون ماسك جذب الانتباه من خلال التواصل مع الناس ومشاركة الصور الكوميدية على حساباته الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، تقوم تسلا أيضًا بإثارة الضجة حول المنتج، وهو أحد أقوى عناصر التسويق الرقمي.

حالة دراسة تسويق تسلا الالكتروني تعزز من مشاركة الجمهور بشكل كبير، والدعم الممتاز للعملاء، والمصداقية، وعدم الاعتماد الكبير على الإعلانات المدفوعة. بينما جاءت نجاحات التسويق الكبيرة لتسلا بشكل غير مدرك، وذلك بفضل الرئيس التنفيذي للشركة، فإنها لا تزال مثالًا للطموحين في مجال التسويق ليتعلموا كيف يمكن أن تؤدي المصداقية والتفاعل مع العملاء إلى نتائج استثنائية.

سيفورا

تُعد سيفورا واحدة من أكبر شركات الجمال ونمط الحياة، حيث تمتد فروعها في جميع أنحاء العالم. عندما يتعلق الأمر بالتسويق، لا تفشل سيفورا أبدًا في إذهال الجمهور. يتم دمج كل شيء في استراتيجيات التسويق الالكترونية – من التعاونات إلى استراتيجيات التسويق العصرية.

لنبدأ، تعرض سيفورا منتجاتها من خلال نجوم مثل سيلينا جوميز وريهانا، وقد جذبت هذه التعاونات عددًا كبيرًا من الجمهور إلى منصتهم. كما أنهم شرعوا في التعاون مع مؤثرين صغار وكبار على وسائل التواصل الاجتماعي من مختلف الأعراق والخلفيات والثقافات والجنسيات والألوان، مما جلب الكثير من الانتباه.

شيء آخر ركزوا عليه هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛ حيث تتواجد سيفورا تقريبًا على كل منصة للتواصل الاجتماعي ولديها ملايين المتابعين. كما أطلقوا حملة للجمال الأسود لاحتضان التقاليد السوداء، مسلطين الضوء على قصص النساء السود. لم يجذب هذا الانتباه فحسب، بل إنه مثل تواصلًا مع الجمهور على مستوى عاطفي.

الدرس المستفاد من سيفورا هو تلبية احتياجات الجمهور المستهدف بشكل صحيح، فهم قد حددوا جمهورهم المستهدف بدقة ومنتجات متعلقة بهم، كما أنهم اتبعوا آخر الاتجاهات (Trends) وقدموا خدمات متميزة استنادًا إلى ذلك، مما جلب لهم نتائج إيجابية من حيث مشاركة العملاء والمبيعات.

مقارنة بين التسويق الوارد (Inbound Marketing) والتسويق الالكتروني

التسويق الالكتروني هو أي نوع من أنواع التسويق يحدث على منصة رقمية، سواء كان ذلك على موقع الويب الخاص بك، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو من خلال البريد الإلكتروني، فهو يعتبر تسويقًا رقميًا. التسويق الوارد هو منهجية تسويق محددة، وهي طريقة للتسويق (عادة باستخدام تكتيكات التسويق الالكتروني) تستقطب عملاء محتملين مؤهلين، بدلاً من إرسال رسالة إلى جمهور كبير.

الفرق بين هذين النوعين من التسويق قد يكون غامضاً بعض الشيء، فالعديد من الأشخاص يستخدمون المصطلحين بشكل متبادل، ولكن في الواقع، يشيران إلى أنواع مختلفة من التسويق ويقومان بأدوار مختلفة. لذا، إذا كنت تتساءل عن الفرق الدقيق بين التسويق الالكتروني والتسويق الوارد، إليك الشرح:

التسويق الالكتروني

يشمل مصطلح التسويق الالكتروني أي تكتيك تسويقي يتم تنفيذه على وسائط رقمية. لذا، فإن تحسين محركات البحث، وشعارات موقع الويب (Website Banners)، وحملات وسائل التواصل الاجتماعي، جميعها أمثلة على تكتيكات التسويق الالكتروني الفردية.

بينما هناك الكثير مما يمكن القيام به باستخدام التسويق الالكتروني، فإن المصطلح نفسه لا يعني أي نوع من الاستراتيجية. فكر فيه بشكل أكبر كصندوق أدوات يحتوي على جميع أدوات التسويق التي يمكنك استخدامها لزيادة التعرف على العلامة التجارية والحصول على المزيد من الزيارات والظهور عبر الإنترنت.

التسويق الوارد

على عكس التسويق الالكتروني، التسويق الوارد هو استراتيجية تسويق واضحة ومعرّفة لها خطوات دقيقة وأفضل الممارسات. بينما تستخدم استراتيجية التسويق الوارد العديد من تكتيكات التسويق الالكتروني، مثل الكتابة في المدونات وتحسين تحسين محركات البحث، إلا أنها منهجية محددة تعمل على جذب الزوار المؤهلين وجذب العملاء المحتملين.

إنها استراتيجية مستدامة وشاملة تضم عددًا من الخطوات المحددة. نعتبر التسويق الوارد فلسفة تعمل على وضع العملاء في المقام الأول، وتساعدنا تكتيكات التسويق الرقمي في تحقيق تلك الفلسفة.

أيهما مناسب لك؟

الآن بعد أن تعرفت على الفروق بين التسويق الالكتروني والتسويق الوارد، كيف تعرف أي الخيارين هو الأفضل؟

حسنًا، يعتمد ذلك على أهدافك.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية + أهداف قصيرة المدى = التسويق الالكتروني

إذا كنت تحاول ببساطة زيادة الوعي بعلامتك التجارية، وجذب أي زائر قديم إلى موقع الويب الخاص بك، فقد تساعدك بعض أساليب التسويق الالكتروني المختلفة. تعمل أساليب التسويق الالكتروني على تحقيق أهداف قصيرة المدى، مثل تعزيز مدى وصول صفحتك على فيسبوك، أو زيادة الزيارات إلى موقعك الالكتروني.

من ناحية أخرى، إذا كنت تحاول جذب عملاء محتملين يتحولون إلى عملاء مشروعين ومؤهلين، فمن المحتمل أن تكون أساليب التسويق الوارد خيارًا أفضل.

بينما يمكنك تشغيل حملة للحصول على إعجابات على فيسبوك، أو بدء إعلانات البانر، فإن هذه التقنيات في حد ذاتها لن تؤدي إلا إلى نتائج تقتصر على تلك المبادرات. من المؤكد أن حملة الإعجاب ستجلب لك المزيد من الإعجابات، وقد تؤدي إعلانات البانر إلى جذب المزيد من الأشخاص إلى موقعك، ولكن هذا كل ما في الأمر.

عملاء محتملون مؤهلون + أهداف طويلة المدى = التسويق الوارد

تأخذ استراتيجية التسويق الوارد كل تلك التكتيكات التسويقية الرقمية، وتدمجها في استراتيجية أكبر تعمل على استغلال نتائج كل تكتيك.

من خلال استراتيجية التسويق الوارد الفعالة، يمكنك إنشاء محتوى يجذب العملاء المحتملين المؤهلين، وتطوير صفحات الهبوط والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تلتقط معلومات الاتصال للأشخاص المهتمين بما تقدمه، وتنفيذ حملات البريد الإلكتروني ذات الصلة بجهات الاتصال المحددة تلك، وفي النهاية، ستكون قد أنشأت إستراتيجية كاملة تجعل كل من أساليب التسويق الرقمي هذه تعمل معًا لتحقيق أهدافك.

عندما تكون لديك استراتيجية تسويق وارد كاملة في مكانها، فإنها ستعمل على المدى الطويل للاستمرار في توفير العملاء المحتملين المؤهلين، وتعزيز معدلات التحويل الخاصة بك بمرور الوقت.

مقارنة بين B2B التسويق الرقمي وB2C التسويق الرقمي

يعد فهم الفروق الدقيقة بين التسويق B2B (بين الشركات) و B2C (بين الشركات والمستهلكين) أمرًا ضروريًا عند صياغة استراتيجية التسويق الالكتروني الخاصة بك. يختلف هذان الجمهوران بشكل واضح، مما يعني أن الاستراتيجيات والتكتيكات التي تستخدمها للوصول إليهما ستختلف.

الهدف من التسويق B2C في المشهد الرقمي اليوم هو نقل المستهلك المحتمل عبر مسار القمع التسويقي بسرعة. الأمر كله يتعلق بإيجاد ومقابلة العملاء أينما كانوا، وتسهيل عملية الشراء عليهم.

تعد دورة مبيعات B2B أكثر تعقيدًا بكثير من B2C. فهناك العديد من الفروق الدقيقة في رحلة B2B، والعديد من الأطراف وأصحاب المصلحة المشاركين في عملية صنع القرار.

دعونا نحلل الاختلافات الأساسية بين التسويق B2B وB2C:

تُظهر استراتيجيات التسويق الالكتروني B2B (من شركة إلى شركة) وB2C (من شركة إلى مستهلك) فروقًا دقيقة مميزة مصممة خصيصًا لجمهورها المستهدف ودورات المشتريات.

يتمحور التسويق الرقمي B2B حول بناء علاقات مهنية قوية وتقديم محتوى قائم على القيمة. يتضمن ذلك استخدام منصات مثل LinkedIn للتواصل، وإعداد تقارير متعمقة، وتقديم ندوات عبر الإنترنت، وحملات بريد إلكتروني مخصصة للتواصل مع صناع القرار ومعالجة نقاط الألم لديهم.

من ناحية أخرى، يتمحور التسويق الالكتروني B2C حول جذب انتباه المستهلك بسرعة وتعزيز الروابط العاطفية، ويستلزم ذلك الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وFacebook لعرض المنتجات بطرق إبداعية، وتوظيف التعاون بين المؤثرين، واستخدام الإعلانات المستهدفة للوصول إلى جمهور أوسع.

بينما يميل التسويق بين الشركات B2B نحو نهج عقلاني يعتمد على المعلومات، فإن التسويق B2C يركز على الإبداع والابتكار والموثوقية لجذب تفاعل المستهلكين. يعد فهم السمات المميزة لهذين النهجين أمرًا حيويًا لصياغة استراتيجيات تسويق رقمية فعالة تلقى صدى لدى العملاء المستهدفين.

الفروقات باختصار:

علاقات العملاء: بينما يركز تسويق B2B على بناء العلاقات الشخصية، فإن تسويق B2C يركز أكثر قليلًا على المعاملات.

بناء العلامة التجارية: في التسويق B2B، يرتكز بناء العلامة التجارية بشكل أكبر على التموضع (Positioning)، بينما في التسويق B2C، يتعلق الأمر أكثر بالرسائل المواد توجيهها.

صنع القرار: في التسويق B2B، تسعى الشركات B2B إلى إبقاء الاتصال مفتوحًا في عملية صنع القرار. بالنسبة للتسويق بين B2C، تسعى الشركات جاهدة لجعل العملية سريعة وسهلة قدر الإمكان.

استهداف الجمهور: في حين أن التسويق B2B يتضمن إيجاد بيئة ملائمة لاستهداف الجمهور، فإن التسويق B2C يركز أكثر قليلًا على القمع التسويقي.

النسخة الإعلانية: في التسويق بين الشركات، تميل نسخة الإعلان إلى استخدام المصطلحات التي يعرفها عملاؤها، بينما في التسويق بين الشركات والمستهلكين، يمكن أن تكون نسخة الإعلان أكثر مرحًا وعاطفية.

التسويق بين الشركات والمستهلكين (B2C)

– هي العملية التي تبيع الشركة من خلالها منتجًا أو خدمة مباشرة للمستهلكين.

– عادة ما يتم اتخاذ قرارات الشراء من قبل مشتري واحد أو أسرته.

– تتراوح المعاملات من مبالغ صغيرة جدًا إلى مبالغ كبيرة، ويتم اتخاذ قرارات الشراء عادةً في مدة لا تتجاوز بضعة أشهر.

التسويق بين الشركات (B2B)

– هي معاملة تتم بين شركة وأخرى.

– تتضمن قرارات الشراء عادةً العديد من أصحاب المصلحة.

– تكون المعاملات عمومًا بمبالغ كبيرة، ويمكن أن يستغرق اتخاذ قرارات الشراء أكثر من عام.

أنواع التسويق الالكتروني

في عالمنا اليوم، أصبح التسويق الالكتروني جزءًا لا يتجزأ من أي استراتيجية عمل ناجحة. وبفضل قدرته على جلب وزيادة الزيارات وجذب العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية، أصبح فهم الأنواع المختلفة للتسويق الرقمي أمرًا ضروريًا للشركات التي تتطلع إلى النجاح في فضاء الإنترنت الواسع.

إذا كنت جديدًا في مجال التسويق الالكتروني أو تتطلع إلى توسيع معرفتك، فهذا الدليل هو المصدر المثالي لك.

سنرشدك إلى أكثر أنواع التسويق الرقمي فعالية – بما في ذلك فوائدها وأهدافها. سواء كنت تتطلع إلى تحسين محرّكات البحث (SEO) لديك، أو تشغيل إعلانات مستهدفة، أو إنشاء محتوى جذاب، تابع القراءة لمعرفة الإجابة عن كل ما يدور ببالك.

التسويق بالمحتوى (Content Marketing)

دائماً ما يكون المستخدمون ومستهلكو المحتوى متعطشين للحصول على معلومات حول كيفية حل مشاكلهم أو تحقيق رغباتهم. إذا قدمت علامتك التجارية لهم هذه المعلومات من خلال محتوى مفيد وعالي الجودة، فسوف تكسب ثقتهم. وبالتالي، ستحتل أعمالك موقع السلطة في السوق وستكون خيار العميل عندما يحتاج إلى اتخاذ قرار.

تتضمن هذه الطريقة تقديم إجابات لأسئلة جمهورك من خلال نشر محتوى مفيد في المدونات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى؛ بل إن هناك أشكالاً مخصصة للأجهزة المحمولة، مثل التطبيقات والإشعارات الفورية.

قد تتطلب كل قناة شكلاً وصيغة مختلفة، ويمكن تحقيق الأهداف من خلال أنواع مختلفة من المحتوى أيضًا، مثل منشورات المدونات والكتب الإلكترونية والإنفوجرافيك ومقاطع الفيديو والاختبارات القصيرة والقوالب وأوراق البيانات وما إلى ذلك.

يتم توجيه التسويق بالمحتوى من خلال قمع، الذي يؤثر أيضًا على نوع المحتوى الذي سيتم استخدامه. في الجزء العلوي من القمع – على سبيل المثال – يجب أن يكون المحتوى أكثر عمومية، مثل الأدلة الكاملة (Complete Guides). في الأسفل، من الضروري وجود محتوى أكثر تحديدًا، مثل شهادات التوصية (Testimonials) والشروحات التوضيحية (Demonstrations).

بالنظر إلى هذه المعايير – القناة والتنسيق والنوع – يمكنك اختيار أفضل محتوى لقيادة شخصية المشتري وحمله على القيام بما تتوقع تحقيقه من خلال حملتك التسويقية. يمكن استخدام تسويق المحتوى وفقًا لأهداف مختلفة، ولكن الأكثر شيوعًا هو تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين، والذين سيكونون أكثر تأهيلاً إذا كنت تستخدم محتوى مرتبطًا باستراتيجيات أخرى، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تحسين محركات البحث (SEO – Search Engine Optimization)

عندما تبدأ في إنتاج المحتوى في شركتك، يجب أن يتمكن الجمهور من العثور عليه. يسمح SEO – أو تحسين محركات البحث – للمحتوى الخاص بك باحتلال المراكز الأولى في محركات البحث. وبالتالي، سيتم العثور على موقع الويب الخاص بك من قبل شخص يبحث عما تقدمه.

لتطبيق تحسين محركات البحث، عليك معرفة الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها الجمهور الذي تريد الوصول إليه. بعد ذلك، يجب عليك تطوير المحتوى الخاص بك حول تلك الأسئلة. وفقًا لمجلة محرك البحث، تتم مشاركة 91.5% من حركة مرور الويب بواسطة المواقع المدرجة في الصفحة الأولى لـ Google. يجمع أول بحث عضوي (غير مدفوع) من Google – بحد ذاته – 32.5% من حركة المرور.

وتأتي 51% من إجمالي حركة المرور على موقع الويب من البحث العضوي، وحركة المرور العضوية (المجانية) هي التي تكسبها من خلال المحتوى عالي الجودة الذي يتم العثور عليه من خلال عمليات البحث في Google أو Bing، على سبيل المثال.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing – SMM)

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي – كما يوحي الاسم – هو طريقة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامة تجارية أو منتج أو محتوى.

مثل التسويق عبر محركات البحث (SEM)، يمكن القيام بذلك بشكل عضوي (غير مدفوع) أو عن طريق الدفع مقابل الإعلانات أو كليهما في وقت واحد. يمكنك نشر المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي أو إنشاء إعلانات والدفع للوصول إلى جمهور معين.

تتضمن بعض أفضل مزايا التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إمكانية الاقتراب من جمهورك والتفاعل معه. من خلال SMM، ستتمكن من التحقق من صحة الجمهور الخاص بك عندما يشارك محتواك ويتفاعل معه، يمكنك أيضًا استخدام شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك كقناة اتصال مباشرة مع جمهورك؛ ولهذا السبب من المهم جدًا تزويدهم دائماً بآخر التحديثات.

الإعلانات المدفوعة (Paid Advertising)

هناك بعض الطرق للدفع مقابل ظهور الوسائط (Media) على الويب، يمكنك الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي كما وضحنا في SMM، وفي محركات البحث أيضًا مثل Google وBing.

تظهر الإعلانات المدفوعة المُعدة لمحركات البحث أعلى صفحة نتائج البحث (SERP)، قبل النتائج العضوية (غير المدفوعة)، وتأتي دائمًا مع أيقونة “إعلان” لتنبيه المستخدم.

قد يكون لهذا النوع من التسويق الرقمي نماذج دفع مختلفة، أكثرها شيوعًا:

– الدفع بالنقرة (PPC or Pay-Per-Click): هو النموذج الأكثر استخدامًا للدفع مقابل الوسائط على الويب، ويمكن استخدامه في جميع استراتيجيات التسويق الرقمي تقريبًا. كما يوحي الاسم، يمكنك شراء النقرات على إعلانك، عادة من خلال عرض سعر في مزاد الكلمات الرئيسية (Keyword Auction).

عادةً ما يكون نموذج الدفع بالنقرة (PPC) وسيلة للدفع فقط مقابل ما يتم استخدامه.

– التكلفة لكل ألف ظهور (CPM or Cost-per-Mile): تعتبر مرات الظهور نموذجًا شائعًا آخر. وهذا النوع من الإعلانات عبارة عن التكلفة التي يدفعها المعلن مقابل كل ألف ظهور لإعلانه. يكون الأمر أكثر فائدة عند العمل مع كلمات رئيسية قصيرة الذيل.

التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing)

تُرسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم، ولا يزال بعض الأشخاص يقولون إن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد انتهى!

في الواقع، إنه أحد أكثر أنواع التسويق الرقمي فعالية، وإذا استخدم بشكل استراتيجي، يمكن الوصول إلى نتائج رائعة. يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يساهم في بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم معلومات مفيدة، وعروض خاصة، وآخر أخبار المنتجات والخدمات. وبفضل قابلية تتبع الأداء، يمكن للشركات تحليل فعالية حملاتها وتحسينها باستمرار.

يعد الترويج للمنتجات والخدمات أيضًا استراتيجية فعالة، طالما أنك تحترم خصوصية الجمهور ولا ترسل رسائل غير مرغوب فيها.

في استراتيجية التسويق الوارد، يعد البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من النجاح، وإذا قمت بأتمتة العملية، فستتمكن من قيادة عميلك عبر قمع التسويق. علاوة على ذلك، تعد رسائل البريد الإلكتروني أيضًا قناة مباشرة للتواصل مع عملائك.

التسويق عبر الرسائل الفورية (Instant Messaging Marketing)

إن استخدام تطبيقات الرسائل الفورية آخذ في الازدياد، وإلى جانب الواتساب، تحتوي جميع منصات التواصل الاجتماعي تقريبًا على ميزة الرسائل المباشرة، وهي فرصة رائعة لتحسين استراتيجيات التسويق.

عندما يحتاج عملاؤك إلى الدعم، يمكنهم التواصل عبر هذه القنوات للحصول على إجابة سريعة، وهو أمر إيجابي للغاية لعلامتك التجارية والعلاقة بينها وبين عملائك.

تكشف Statista أنه في عام 2019 كان أكثر من 1.6 مليار شخص يستخدمون تطبيق واتساب، مما يُظهر قوة وتأثير هذه القناة المحددة ومدى وصولها.

وبالتالي، لا يمكنك تجاهل هذا النوع من التسويق الرقمي. إذا كنت تريد أن تكون متاحًا لعملائك، فيجب عليك تنفيذ إستراتيجية للرسائل الفورية.

التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing)

في التسويق بالعمولة، يتم دفع عمولة لمنتجي المحتوى عن كل عملية تحويل يتم الحصول عليها لصالح منتج أو خدمة. في الواقع، يعمل منتجو المحتوى كفريق مبيعات لشركتك.

يقوم منتجو المحتوى بإنشاء محتوى ذي صلة وأصلي خاص بهم ويذكرون أو يمدحون خدمتك/منتجك ويروجون لها باستخدام رابط. إذا نقر جمهورهم للشراء، فإنك تدفع لهم مقابل كل عملية بيع تتم عبر ذلك الرابط.

أفضل ميزة للتسويق بالعمولة هي أنك لست بحاجة إلى أن تمتلك جمهورًا كبيرًا؛ لأنك ستصل إلى جمهور بناه منتجو المحتوى.

تمامًا كما هو الحال في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك اختيار منتجي المحتوى الذين يتناسبون مع خدماتك ومنتجاتك. يعد المؤثرون الرقميون مثالاً لمنتجي المحتوى الذين يمكن استخدامهم في هذا النوع من التسويق.

التسويق عبر المؤثرين (Influence Marketing)

بمجرد أن نتحدث عن المؤثرين الرقميين، فقد حان الوقت لشرح مَن هم: متخصصون في مواضيع محددة ولهم جمهور كبير مهتم بما يقولونه.

يعتبر التسويق عبر المؤثرين واحدة من استراتيجيات التسويق الحديثة التي اكتسبت شهرة كبيرة. يتضمن هذا النهج استخدام الشخصيات المؤثرة والمشهورة على وسائل التواصل الاجتماعي للتأثير على سلوك المستهلكين واتخاذ قرارات الشراء. يعتمد نجاح التسويق بالتأثير على الثقة والعلاقة بين الشخصية المؤثرة وجمهورها، حيث يمكن للجمهور أن يشعر بالتواصل الأكثر قربًا مع هؤلاء المؤثرين مما يعزز من فعالية الرسالة التسويقية. تساهم هذه الاستراتيجية في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز التفاعل مع المستهلكين، وهي تشكل جسراً مهماً بين الشركات وجمهورها المستهدف في عصر الوسائط الاجتماعية والتواصل الرقمي.

قد ينتج المؤثرون الرقميون محتوى محددًا لعلامتك التجارية إذا كان يناسب ما يقدمونه. يمكنهم إجراء اختبارات عامة لمنتجاتك وإظهار النتائج للجمهور، سواء كانت إيجابية أو سلبية. لذلك، لديهم القدرة على مدح علامتك التجارية أو تدميرها.

تستخدم المزيد والمزيد من العلامات التجارية التسويق عبر المؤثرين في استراتيجياتها وتحقق نتائج جيدة. حتى مع وجود بعض المخاطر – قد يتحدث المؤثر أو يفعل شيئًا يؤثر على صورتك سلبًا – فإن ولاء متابعيهم قد يجذب إلى علامتك التجارية الكثير من العملاء الجدد.

التسويق عبر الهاتف المحمول (Mobile Marketing)

في الوقت الحالي، أصبح التسويق عبر الهاتف المحمول أمرًا إلزاميًا تقريبًا إذا كنت ترغب في الوصول إلى العملاء.

تظهر أبحاث Google أن 27% من سكان العالم يستخدمون البحث الصوتي على الهاتف المحمول، وأن رحلة المستهلك تصبح أكثر تعقيداً بشكل متزايد.

يوضح هذا البحث أيضًا أن الفورية لا تقل أهمية عن الولاء. وليس هناك ما هو أكثر فورية من حل مشكلة ما باستخدام الهاتف الذكي في أي مكان وفي أي وقت.

لم يعد التسويق عبر الهاتف المحمول مجرد اتجاه، بل يجب أن يكون ذلك واقعاً بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في أن تكون جنبًا إلى جنب مع عملائها طوال الوقت. تتضمن بعض طرق الاستثمار في التسويق عبر الهاتف المحمول ما يلي:

– إنشاء تطبيق: أرسل الاشعارات عندما تريد التحدث إلى جمهورك؛

– اعتماد التسويق عبر المراسلة الفورية: تحدث إلى جمهورك مباشرة؛

– تقديم المنتجات أو الخدمات عن طريق تحديد الموقع الجغرافي والتواجد في مكان تواجد عملائك؛

– استكشاف إمكانات الرسائل النصية القصيرة: اجعل جمهورك مطلعًا على ما يهتم به؛

– تقديم محتوى متناسب مع الهاتف المحمول: اجذب انتباه الجمهور من خلال محتوى جذاب مثل مقاطع الفيديو، والتي يمكن مشاهدتها في أي مكان.

التسويق بالفيديو (Video Marketing)

وفقًا لمدونة Think With Google، هناك 2 مليار شخص شهريًا يبحثون عن شيء ما على YouTube. من الترفيه والأخبار وكيفية القيام بشيء ما ومحتوى للدراسة وغيرها، إنها فرصة كبيرة للوصول إلى عملاء جدد.

تُستخدم استراتيجيات التسويق عبر الفيديو لتحقيق نتائج عبر جميع مراحل القمع التسويقي، على غرار المدونات ورسائل البريد الإلكتروني.

يبحث الأشخاص عن مقاطع فيديو لعدة أسباب، مثل رؤية تقييمات ومراجعات موثوقة حول بعض المنتجات أو الخدمات.

يستخدم 80% من الأشخاص – بالتناوب – محركات البحث ومقاطع الفيديو، ويستخدمونها لمعرفة المزيد عن المنتجات ومعرفة كيفية استخدام الآخرين لها، و55% من المستهلكين يقومون بذلك قبل الشراء.

كما ترون، هذه فرصة جيدة لتسهيل عمليات البيع.

التسويق عبر الصوت (Audio Marketing)

في عصر الهاتف المحمول، يستحق التسويق عبر الصوت بعض الاهتمام من المسوقين. على الرغم من أنه ليس بنفس ديناميكية مقاطع الفيديو، إلا أن صيغًا مثل البودكاست يتم استهلاكها بشكل متزايد.

في الواقع، يعد البودكاست ظاهرة موثوقة وأصيلة وتجذب جمهور الراديو، خاصة عندما يكون الناس في حالة حركة أو يقومون بأنشطة ميكانيكية مثل تنظيف المنزل أو ممارسة التمارين الرياضية.

إذا كنت تعرف عادات جمهورك المستهدف، فقد تفكر في مواضيع للبودكاست ترتبط ببعض الأنشطة التي قد يقوم بها جمهورك أثناء الاستماع إليه.

بهذه الطريقة يمكنك إدراج منتجك أو خدمتك في السياق وتحويل التسويق الصوتي إلى فرصة بيع كبيرة.

تسويق الواقع الافتراضي (Virtual Reality Marketing)

الواقع الافتراضي (Virtual Reality) موجود بالفعل في حياتنا ويمكن استخدامه من قبل المسوقين للوصول إلى جمهور العلامة التجارية، إنه يوفر القدرة على منح جمهورك تجربة تفاعلية مع العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة.

إن تأثير هذا النوع من التواصل على الأشخاص يكاد لا يُنسى، وهو ما يميز علامتك التجارية عن غيرها في نفس القطاع من السوق.

باعتباره ابتكارًا حديثًا، فإن تسويق الواقع الافتراضي يربط علامتك التجارية بفكرة حديثة ويضع عملك في موقع مبتكر ومميز ويجعلك سابق للجميع.

التسويق بالكواليس (Behind-the-Scenes Marketing)

قد يكون من الصعب كشف كواليس عملك والسماح للأشخاص بإلقاء نظرة على ما تعمل عليه أو تجهز له. لكننا نحثك على التفكير في ذلك!

لماذا؟ لأن تلك الصور أو الفيديوهات التي تلتقطها لما يحدث داخل عملك ستسمح للأشخاص برؤية الجانب الإنساني لعلامتك التجارية، مما يبني الثقة ويدعم التواصل مع الجمهور.

لقد أثبتت العديد من العلامات التجارية أن استراتيجية ما وراء الكواليس على وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة رائعة لبناء الوعي والولاء للعلامة التجارية.

كيف يمكنك توظيف التسويق بالكواليس؟

شارك قصصًا من يومك

عندما تدع جمهورك يرى ما وراء الكواليس، تذكر دائمًا أن تفعل ذلك مع وضع هدف رئيسي واحد في الاعتبار – وهو إشراك جمهورك.

روج لمنتجاتك أو خدماتك

تعد استراتيجية ما وراء الكواليس طريقة مميزة عند إطلاق منتج أو كشف المزيد حول منتج أو خدمة حالية تقدمها.

أظهر ثقافة شركتك وقيمها

تختار العديد من الشركات كشف الستار وإظهار ثقافة شركتها على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال منشورات تظهر القيم والمبادئ التي تدعمها، وقد أثبتت هذه الاستراتيجية نجاحها في بناء الثقة وبناء مجتمع داعم للعلامة التجارية.

أخبر الناس القصة وراء شيء ما

يعد بناء الوعي بالعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية، وإيجاد طريقة لمنح فريقك فرصة لإثبات قدارته على وسائل التواصل الاجتماعي يضيف الأصالة والمصداقية إلى عملك.

أظهر مكتبك ومتاجرك

من المثير دائمًا أن تفتح العلامة التجارية أبواب مبانيها وتسمح لمجتمعها بالدخول. إن إلقاء نظرة خاطفة دائمًا ما يكون له تأثير سحري على وسائل التواصل الاجتماعي، سواء في مكتبك أو متجرك.

قدّم فريقك وبيئة العمل

إحدى الطرق الرائعة لتعزيز العلامة التجارية هي تسليط الضوء على الأشخاص الذين يقفون وراء نجاحك.

إثارة الحماس حول حدث ما

نحن نعيش ونتنفس الأحداث عبر الإنترنت وعلى أرض الواقع، فلماذا لا تجد طريقة ذكية لإظهار ما وراء الكواليس لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

اخلق تجربة ممتعة لمجتمعك

الترفيه هو المفتاح للعديد من مستخدمي الشبكات الاجتماعية. حاول العثور على زاوية تناسب هوية علامتك التجارية، وقدم مغامرة ممتعة خلف الكواليس لمجتمعك.

العلاقات العامة الإلكترونية أو الرقمية (Digital PR)

تشير العلاقات العامة الرقمية إلى النشاط المخطط له استراتيجيًا لاستخدام الأساليب والأدوات والقنوات الرقمية لتحقيق حضور وتواجد أكبر على الإنترنت.

الحقيقة هي أن غالبية الأشخاص في الوقت الحالي يكتشفون أو يتواصلون مع العلامات التجارية في الساحة الإلكترونية. تشمل بعض نقاط الاتصال المحتملة محركات البحث مثل جوجل، ومنصات التواصل الاجتماعي، والبودكاست، والمنتديات، والمدونات، ومواقع المراجعة والتقييم.

لذلك، للحصول على الشهرة، لم يعد بإمكان محترفي العلاقات العامة الاعتماد على وسائل الإعلام التقليدية فقط لنقل رسائلهم بفعالية، بل أصبحوا يبذلون جهودهم لضمان وجود العلامة التجارية وتقديمها بشكل إيجابي على القنوات الرقمية التي يستخدمها جمهورها المستهدف.

من أجل تحقيق الرؤية والصورة المرغوبة، يلجأ ممارسو العلاقات العامة إلى أربعة أركان رئيسية للعلاقات العامة الرقمية:

1. تحسين محركات البحث (SEO)

2. التسويق بالمحتوى

3. وسائل التواصل الاجتماعي

4. التسويق بواسطة المؤثرين

من خلال تنفيذ هذه الأركان، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى جمهور أوسع والتأثير عليه أكثر مما يمكن بوسائل غير رقمية لم تعد كافية بعد الآن!

التسويق عبر محركات البحث (SEM)

التسويق عبر محركات البحث (Search Engine Marketing – SEM) هو استراتيجية تسويق رقمية تُستخدم لزيادة ظهور موقع الويب في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs).

كان يشير هذا المصطلح إلى كل من أنشطة البحث العضوية مثل تحسين محركات البحث (SEO) والمدفوعة، لكن الآن يشير بشكل حصري تقريبًا إلى إعلانات البحث المدفوعة. يُشار أيضًا إلى التسويق عبر محركات البحث بالبحث المدفوع أو الدفع مقابل النقرة (PPC) والتي تناولناها في هذا المقال في فقرة سابقة.

لماذا يعد التسويق عبر محركات البحث (SEM) مهمًا؟

مع تزايد عدد المستهلكين الذين يبحثون عن المنتجات ويتسوقونها عبر الإنترنت، أصبح التسويق عبر محركات البحث استراتيجية تسويقية مهمة عبر الإنترنت لزيادة مدى وصول الشركة.

في الواقع، إن غالبية الزوار الجدد لموقع الويب يجدونه عن طريق إجراء استعلام على محرك البحث.

في التسويق عبر محركات البحث، يدفع المعلنون فقط مقابل مرات الظهور التي تؤدي إلى زوار، مما يجعلها وسيلة فعالة للشركة لإنفاق أموالها التسويقية. كمكافأة إضافية، يقوم كل زائر بشكل تدريجي بتحسين تصنيفات الموقع في نتائج البحث العضوية.

نظرًا لأن المستهلكين يدخلون استعلامات بحث بهدف العثور على معلومات ذات طبيعة تجارية، فهم في حالة ذهنية ممتازة لإجراء عملية شراء، مقارنة بالمواقع الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي حيث لا يبحث المستخدمون بشكل صريح عن شيء ما.

يصل التسويق عبر محركات البحث إلى المستهلكين في الوقت المناسب تمامًا – عندما يكونون في خضم بحثهم عن معلومات جديدة. على عكس غالبية الإعلانات الرقمية، فإن إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) لا يتداخل ولا يقطع مهامهم.

تعد النتائج فورية مع التسويق عبر محركات البحث، ويمكن القول إنها أسرع طريقة لجذب الزيارات إلى موقع الويب.

أتمتة التسويق (Marketing Automation)

أتمتة التسويق هي تقنية تسمح للشركات بتنسيق وإدارة تفاعلاتها مع العملاء مركزيًا، والتعامل مع الحملات والعمليات التسويقية عبر منصات متعددة تلقائيًا، وفيها يتم استخدام برنامج لجدولة المهام التسويقية الروتينية وإكمالها.

تتميز الأتمتة بالكفاءة، وتوفر الوقت والمال، وتزيد من قدرة العلامة التجارية على وضع المحتوى المناسب أمام العملاء في اللحظات المناسبة، وكل ذلك يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار التسويقي (Marketing ROI).

تتضمن بعض المهام التي يمكن أتمتتها إرسال رسائل البريد الإلكتروني، والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، واختبارات A/B، وتسجيل العملاء المحتملين، وإعادة استهداف الإعلانات.

يتكامل برنامج أتمتة التسويق الجيد مع منصاتك الأخرى، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويوحد التسويق والمبيعات.

فوائد أتمتة التسويق

باستخدام أتمتة التسويق، يمكن لفريقك تقديم خدمة استثنائية مخصصة لعملائك، ويمكن لشركتك البقاء في صدارة المنافسة.

فيما يلي بعض فوائد أتمتة التسويق:

توفر الوقت

تتولى أتمتة التسويق المهام التي كان من الممكن أن يقوم بها فريقك يدويًا، مما يوفر الوقت لهم للقيام بعمل آخر على مستوى أعلى. يمكن لفريقك قضاء وقت أقل في البحث عن العملاء المتوقعين ووقت أطول في التفاعل معهم فعليًا.

توفر المال

يمكن للفريق إنجاز نفس العمل بموارد أقل؛ نظرًا لأن التشغيل الآلي يتعامل مع بعض المهام الشاقة. يمكن لشركتك أيضًا توسيع نطاق جهودها التسويقية دون زيادة عدد الأشخاص أو الوقت الذي يقضونه في العمل.

تدعم التخصيص

يتيح اختبار A/B وتقسيم العملاء وإعادة استهداف المحتوى إرسال رسائل مخصصة على جداول زمنية مخصصة للحصول على تجربة أفضل للعملاء. وبهذا، يمكن لشركتك أن تتوقع ولاءً أكبر للعلامة التجارية.

تساعد الفرق على تحديد أولويات أفضل محتوى لديهم

يسمح اختبار A/B للفريق بجمع البيانات حول المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل والمحتوى الذي يجب تعديله. كما تساعد أتمتة التسويق فريقك على تغيير أولويات المحتوى بسرعة للحفاظ على قاعدة عملاء مخلصين.

تتيح لك أن تكون دائمًا في المكان المناسب في الوقت المناسب

يمكن لفريقك جدولة المحتوى الذي يتم تشغيله واستخدامه للتفاعل تلقائيًا مع العملاء في أي وقت. من خلال الحصول على رؤى أساسية حول الأولويات القصوى للعملاء، يمكنك إنشاء محتوى مقنع يحافظ على تفاعل عملائك مع علامتك التجارية.

أفضل الأدوات لأتمتة حملاتك التسويقية

يمكن لأدوات أتمتة التسويق تولي العديد من الأجزاء المختلفة لحملاتك التسويقية وتبسيط العمليات عبر فرق العمل. فيما يلي بعض أفضل الأدوات التي يجب البحث عنها في حل أتمتة التسويق:

أدوات الجدولة: سواء كان ذلك يتعلق بالبريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الوسائط الأخرى، تتيح لك أدوات أتمتة التسويق جدولة المحتوى بحيث يصل إلى العملاء في الوقت المناسب تمامًا.

إعادة الاستهداف وتحقيق وظائف المحتوى: عندما يتخذ أحد العملاء إجراءً ما، يمكنك المتابعة معه على الفور لمواصلة المشاركة والتفاعل ونقل العملاء عبر القمع التسويقي.

شخصيات العملاء وتقسيمهم: يمكن لأدوات التشغيل الآلي جمع البيانات تلقائيًا حول العملاء، وتقديم تلك المعلومات بطرق تسمح لفريقك باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

ميزات التوصية والتحسين: يمكن أن يكون كل تفاعل مع العميل مفيدًا مع البيانات الصحيحة لإبقاء المحادثة متمركزة حول الأولويات القصوى للعميل.

رسائل البريد الإلكتروني الآلية: هناك بعض رسائل البريد الإلكتروني التي لها شكل ومظهر مماثل، مثل رسالة ترحيب أو إشعار بأن العميل قد ترك عناصر في سلة التسوق الخاصة به. يمكن للأتمتة التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الأكثر تكرارًا وعملية.

ما هو قمع التسويق أو القمع التسويقي (Marketing Funnel)؟

يعد القمع التسويقي نموذجًا لرحلة العميل، وهو يمثل مراحل الشراء التي يمر بها الأشخاص بعد أن يصبحوا على دراية بعمل أو خدمة أو منتج.

يوضح شكل القمع أن نطاق الجمهور يضيق مع تقدم الرحلة نحو الشراء. على الرغم أنك ستحاول تقليل حالات التسرب، إلا أنه من الطبيعي أن يغادر بعض الأشخاص في كل مرحلة، والعملاء المحتملون ذو أعلى جودة هم من سيصلون إلى النهاية.

ما هي أهمية القمع التسويقي؟

في الواقع، رحلات العملاء متنوعة ومعقدة. لكن قمع التسويق يوفر إطارًا مبسطًا للمسوقين.

يمكنك استخدامه من أجل:

– فهم جمهورك وتصميم وتخصيص منهجك وفقًا له

– تحديد ومعالجة نقاط الضعف في رحلة العميل

– وضع نتائجك التسويقية في سياقها

– كل هذا يساعدك على إنشاء استراتيجية تسويق أكثر فعالية، والحصول في النهاية على المزيد من المبيعات

مراحل القمع التسويقي

لا يوجد نسخة عالمية موحدة للقمع التسويقي، حيث تختلف مراحل قمع التسويق حسب النموذج؛ لأن الشركات تقوم بإنشاء أقماع تناسب احتياجاتها. على سبيل المثال، تسير رحلات العملاء من شركة إلى شركة (Business-to-Business) بشكل مختلف عن من شركة إلى مستهلك (Business-to-Consumer).

بشكل عام، يمكنك تبسيط أي قمع تسويقي وتقسيمه إلى ثلاث مراحل:

أعلى القمع: يصبح الناس على دراية بالمشكلة التي يمكنك حلها

منتصف القمع: يريد العملاء المحتملون حلًا ويفكرون في الخيارات المطروحة

أسفل القمع: يقرر العملاء المحتملون الحل ويصبحون عملاء

يعد نموذج ايدا (AIDA) أحد النماذج الأكثر استخدامًا، وهو اختصار لـ الوعي (Awareness)، الاهتمام (Interest)، الرغبة (Desire)، اتخاذ القرار (Action).

سنوضح أدناه قمع تسويق مكون من أربع مراحل، وهي الوعي والتفكير والتحويل والولاء.

المرحلة الأولى: الوعي (Awareness)

الوعي بالعلامة التجارية هو الإلمام بالعلامة التجارية، والذي يمكن أن يشمل معرفة اسمها ورسالتها ولهجتها وأسلوبها وقيمها وثقافتها. يبدأ الوعي بالعلامة التجارية ببحث المستهلك، ويتضمن جذب العملاء إلى العلامة التجارية ومساعدتهم في التعرف عليها وتذكرها. الهدف هنا هو إبقاء العلامة التجارية في قمة الاهتمامات من خلال توظيف نقاط اتصال بالعملاء المناسبين على طول رحلة الشراء.

لزيادة الوعي، تسعى العلامات التجارية للظهور أمام المستهلكين أينما كانوا. يمكن أن يشمل ذلك الإعلانات التلفزيونية والإعلانات الرقمية والإعلانات الصوتية وحملات مواقع التواصل الاجتماعي والتسويق بالمحتوى والمزيد. يبدأ 84% من المتسوقين عمليات البحث عن المنتجات عبر الإنترنت من خلال القنوات الرقمية التي لا تعد موقعًا إلكترونيًا مملوكًا لعلامة تجارية، لذلك أصبحت نقاط الاتصال هذه ذات أهمية متزايدة.

الهدف في نهاية مرحلة الوعي هو أن تظل علامتك التجارية في مقدمة اهتمامات العملاء، حتى عندما يحين الوقت لإجراء عملية شراء، يفكرون فيك أولاً.

المرحلة الثانية: التفكير (Consideration)

الهدف من هذه المرحلة هو زيادة احتمالية تفكير المستهلكين في علامة تجارية معينة ومنتجاتها عند التسوق. يجب أن تستهدف الرسائل التسويقية نقطة ألم، أو تسلط الضوء على اهتمام ما، أو تجيب على سؤال للمستهلكين. في هذه المرحلة، يحاول العملاء التعرف على العلامة التجارية واكتشاف ما يميزها عن العلامات التجارية المماثلة. يجب على العلامات التجارية تثقيف العملاء وتعليمهم في مرحلة التفكير؛ لمساعدتهم على فهم كيفية تلبية منتجك أو حلك لاحتياجاتهم.

من الأمثلة على الحلول التسويقية في مرحلة التفكير التي تتواجد في منتصف قمع التسويق: مراجعات العملاء الإيجابية وشهادات العملاء ودراسات الحالة والندوات عبر الإنترنت. تساعد هذه الحلول في إنشاء نقاط اتصال عندما يتصفح العملاء المنتجات ويبحثون عنها لشرائها.

المرحلة الثالثة: التحويل (Conversion)

الهدف من مرحلة التحويل هو تشجيع المتسوقين على شراء منتج أو خدمة لأنهم يعتقدون أن العلامة التجارية التي اختاروها هي الحل المناسب لمشكلتهم أو تلبي احتياجاتهم. يُشار إلى هذه الخطوة أيضًا باسم مرحلة “القرار” أو “الشراء”، وهي بمثابة فرصة للعلامة التجارية للاستثمار في استراتيجية تساعدها على التميز في فئتها وتمييز نفسها عن المنتجات المماثلة. في هذه المرحلة، تكون صفحة المنتج المفصلة جيدًا أمرًا مهمًا، بالإضافة إلى إنشاء تجربة خدمة عملاء استثنائية؛ لتعزيز ثقة العملاء في قرارات الشراء الخاصة بهم.

يمكن أن يكون التحويل مرحلة سهلة نسبيًا في مسار التحويل فيما يتعلق بالقياس؛ لأنه يمكنك غالبًا تتبع النقرات على الإعلان التي أدت مباشرة إلى الشراء. ومع ذلك، من المهم أن تتذكر أن تفاعلات العملاء في المرحلتين السابقتين تؤثر بشكل مباشر على ما إذا كان العملاء يقومون بالتحويل في النهاية أم لا.

المرحلة الرابعة: الولاء (Loyalty)

يمكن للعلامات التجارية تعزيز الولاء من خلال توفير تجربة شراء سلسة وتقديم منتج أو خدمة عالية الجودة. ومن خلال متابعة وتعزيز الاتصالات مع المستهلكين بعد الشراء، يمكن للعلامات التجارية أن تظل في مقدمة اهتمامات المتسوقين.

يمكن أن تساعد التفاعلات الإيجابية أثناء مرحلة الشراء وبعدها في التأثير على ما إذا كان المتسوق سيصبح عميلاً متكررًا ودائمًا. بدون خطة لتعزيز ولاء العملاء، قد تجد العلامات التجارية أن العديد من العملاء يقومون بعملية شراء واحدة ثم ثم يرحلون بعيدًا. في المتوسط، تكلف العلامة التجارية اكتساب عميل جديد خمس مرات أكثر من الاحتفاظ بالعميل الحالي، ولهذا السبب يطلق بعض المسوقين على هذه المرحلة أيضًا اسم مرحلة “المشاركة – Engagement”. لبناء الولاء، من المهم الاستمرار في التعامل مع العملاء الذين استثمروا في منتجات أو خدمات علامتك التجارية.

يمكن أن يكون التسويق التفاعلي الفعال – مثل حملات البريد الإلكتروني (Email Nurture Campaigns) وتنشيط وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الولاء – مؤثرًا عندما يتعلق الأمر ببناء الولاء للعلامة التجارية لدى العملاء. في نهاية هذه المرحلة، الهدف هو كسب عملاء مخلصين وراضين يصبحون مناصرين للعلامة التجارية وعملاء مدى الحياة.

الفرق بين قمع التسويق B2B وB2C

غالبًا ما تتغير أقماع التسويق اعتمادًا على قاعدة عملائك.

يتنقل عملاء B2C – في الغالب – في قمع التسويق بمفردهم أو مع مستشارين موثوقين مثل العائلة والأصدقاء، في حين لا يمكن لعملاء B2C التفاعل مباشرة مع ممثل الشركة.

لدى عملاء B2B مجموعات شراء أكبر وأكثر تركيزًا، ويتفاعل عملاء B2B مباشرة مع مندوبي المبيعات في المراحل الدنيا من مسار التسويق.

تذكّر، إن ضبط القمع التسويقي الخاص بك ليناسب شخصيات مستخدميك (User Personas) يجعله أكثر فعالية.

ما هو قمع المبيعات (Sales Funnel)؟

قمع المبيعات هو تمثيل مرئي لرحلة شراء عميلك. للدخول إلى قمع المبيعات، يجب على عميلك المحتمل أن يكون على دراية بعملك وأن يقوم ببعض الأبحاث الأولية حول علامتك التجارية. في هذه المرحلة، يدرك العميل أنه قد يحتاج إلى منتجك أو خدمتك، ويبدأ في تقييم خياراته على مستوى أعمق.

مراحل قمع المبيعات

يتكون قمع المبيعات من خمس مراحل:

– الوعي (Awareness): عندما تنجح جهودك في التسويق وبناء العلامة التجارية، يدخل عميل محتمل مؤهل إلى قمع المبيعات. في هذه المرحلة، يكون على دراية بعلامتك التجارية، لكنه قد لا يكون على دراية بجميع المزايا التي تقدمها وكيف يمكنك تلبية احتياجاته.

– الاهتمام (Interest): في هذه المرحلة، يتعلم العميل المحتمل المزيد عن علامتك التجارية وكيف يمكنك حل مشكلاته، وقد يقوم بإجراء أبحاث تنافسية خلال هذه المرحلة.

– القرار (Decision): في مرحلة القرار، تكون قد كسبت العميل المحتمل تقريباً، إنه يعي كيف يمكن لشركتك أن تفيده، وربما لا يزال يقوم بمزيد من البحث حول الأسعار والخيارات الأخرى.

– اتخاذ قرار/إجراء (Action): العملاء المحتملون في مرحلة القرار جاهزون لإجراء عملية شراء. في هذه المرحلة، يمكنك أن تتوقع أن يقوم العملاء المحتملون بالتحويل، وحتى لو لم يفعلوا ذلك، فقد تتمكن من استعادتهم لاحقًا.

– الولاء (Loyalty): يدخل العملاء الذين قاموا بالشراء منك مرحلة الولاء، وقد يستمرون في الشراء منك أو يوصون الآخرين بشركتك.

ما الفرق بين قمع التسويق وقمع المبيعات؟

ببساطة، الفرق الرئيسي بين الاثنين يتلخص في الهدف النهائي لكل قمع. هدف قمع التسويق هو إنشاء شبكة واسعة وجذب العملاء المحتملين إلى علامتك التجارية. وفي الوقت نفسه، هدف قمع المبيعات الخاص هو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

قد يعمل قمعا التسويق والمبيعات معًا، لكن أهدافهما مختلفة. يساعدك قمع التسويق في تحديد العملاء المناسبين وجذبهم إلى علامتك التجارية، بينما يساعدك قمع المبيعات على بناء علاقات مع الأشخاص الذين يعرفونك بالفعل لتوضح لهم سبب ملاءمة علامتك التجارية لهم.

من خلال مواءمة كلا القمعين، يمكن لفريق المبيعات والتسويق لديك تحويل المزيد من العملاء بنجاح، مما يوصلك إلى تلك الأهداف الكبيرة: زيادة مبيعاتك، وزيادة إيراداتك، وفي النهاية تنمية أعمالك.

استراتيجية التسويق الالكتروني (Digital Marketing Strategy)

تستمر أهمية التسويق الالكتروني في النمو، طالما يقضي الأشخاص وقتًا أطول على الإنترنت، وهكذا تستمر ميزانيات التسويق في التحول نحو التسويق الرقمي. مع وجود العديد من الفرص في التسويق الرقمي، أصبح من السهل الدخول في وضع التنفيذ والشروع في العمل. ومع ذلك، يعد الاستثمار في استراتيجيتك أحد أفضل الطرق لزيادة عائد استثمارك الرقمي. إن الإستراتيجية الواضحة تقلل من الهدر وتضيف التركيز إلى جهودك وتبني على ما هو ناجح بالفعل.

ما هي استراتيجية التسويق الالكتروني؟

استراتيجية التسويق الالكتروني هي خطة عمل تصف كيفية استخدام واحدة أو أكثر من قنوات التسويق عبر الإنترنت للوصول إلى جمهورك المستهدف. تحتوي الاستراتيجية على قائمة خطوات وأهداف تسويق رقمي محددة.

يعد وجود استراتيجية رقمية أمرًا مهمًا؛ لأنها ستساعدك على تنسيق استراتيجيات التسويق المختلفة عبر الإنترنت بحيث تعمل جميعها على تحقيق أهداف عملك.

الشخص المسؤول عن تصميم وتنفيذ الإستراتيجية الرقمية هو مدير التسويق الرقمي للشركة، حيث سيتأكد مع فريقه من أن كل نشاط تسويقي هو جزء من خطة التسويق الرقمي الخاصة بعملك.

كيفية بناء استراتيجية تسويق الكتروني فعالة

فيما يلي كيفية إنشاء استراتيجية تسويق إلكتروني فعالة وناجحة:

– تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس

– تحديد الجمهور المستهدف وشخصيات المشتري

– فهم احتياجات المستخدم ونية البحث

– بناء استراتيجية المحتوى

– اختيار تكتيكات وقنوات التسويق الرقمي المناسبة

– وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمعايير

– التنفيذ بأفضل الممارسات

– التحليل والتعديل

تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس

الخطوة الأولى في إنشاء استراتيجية التسويق الرقمي هي تحديد أهداف عملك. بمعنى آخر، تحديد ما تريد تحقيقه من خلال التسويق الرقمي.

يجب أن تكون أي أهداف تحددها قابلة للقياس ومحددة جيدًا، أي أن يكون كل شيء في حملة التسويق الرقمي قابل للقياس (من البداية إلى النهاية). تحتاج إلى الاستفادة من هذا وتشكيل خطة تسويق رقمية ذات معالم وأهداف محددة.

إليك بعض الأهداف النموذجية:

– رفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية

– زيادة حركة المرور العضوية (Organic Traffic)

– تحقيق المزيد من المبيعات

– الحصول على المزيد من مشتركي البريد الإلكتروني

– تقليل تكلفة حملات PPC

– الحصول على المزيد من المتابعين على فيسبوك

– الحصول على المزيد من المشتركين على يوتيوب

في حين أن ما ورد أعلاه هو نقطة انطلاق جيدة، إلا أنها لا تزال غامضة. النسخة الأفضل ستكون:

رفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية من خلال:

– زيادة متابعين فيسبوك إلى 10 آلاف

– زيادة وصول إعلانات فيسبوك إلى 400 ألف

– الحصول على إشارات للعلامة التجارية (Brand Mentions) من مواقع الويب ذات الزيارات العالية

– زيادة مشاهدات الفيديو على اليوتيوب لـ 10 آلاف

زيادة حركة المرور العضوية عن طريق:

– الحصول على تصنيفات أعلى للكلمة الرئيسية “س”

– نشر محتوى جديد يستهدف الكلمة الرئيسية “ص”

– تحديث المحتوى الموجود الذي يفي بالمعايير “أ” و “ب”

– تشغيل حملة توعية عبر البريد الإلكتروني للحصول على “س” من الروابط

إحدى الطرق الجيدة للوصول إلى أهداف قابلة للقياس هي استخدام نهج من أعلى إلى أسفل. ابدأ بتحديد أهدافك من الناحية التجارية، ثم قم بترجمتها إلى أهداف تسويق الكتروني.

تحديد الجمهور المستهدف وشخصيات المشتري

الخطوة الثانية هي تحديد جمهورك المستهدف. بمعنى آخر، حدد بالتفصيل من تريد استهدافه بحملاتك.

يضع بعض المسوقين هذه الخطوة كخطوة أولى في العملية، وهذا ليس خطأ. ما هو مؤكد هو أن هذا تمرين يجب عليك القيام به في المراحل المبكرة وقبل الانتهاء من الخطوات التالية لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.

ماذا يعني تحديد جمهورك؟ حدد بالتفصيل خصائص الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بعروضك.

في تحديد الجمهور الخاص بك، يجب عليك تضمين أشياء مثل:

– البلدان/المناطق التي يعيش فيها عملاؤك المحتملون

– الفئة العمرية

– الجنس

– المؤهلات العلمية

– الحالة الاجتماعية

– الوضع العائلي

– المهنة

– الاهتمامات

اعرف قدر ما تستطيع عن جمهورك، وتمعن التفاصيل الدقيقة التي ستفيدك في مجال عملك والمنتجات/الخدمات التي تحاول الترويج لها.

إحدى الطرق الجيدة للبدء في صياغة شخصية المشتري هي تحليل البيانات المتوفرة لديك بالفعل. ابحث في تقارير Google Analytics، ورؤى جمهور فيسبوك Facebook audience insights، وتقارير إعلانات جوجل Google Ads reports، وابدأ في إنشاء ملفات تعريف عملائك (Customer Profiles).

فهم احتياجات المستخدم ونية البحث

بمجرد معرفة الملف التعريفي للعميل المستهدف، فإن الخطوة التالية هي استخدام تقنيات مختلفة ومحاولة فهم احتياجاته وكيفية التعبير عن ذلك عند البحث عن المعلومات باستخدام محرك بحث أو شبكة تواصل اجتماعي.

هناك طريقتان للتعامل مع هذه العملية، الطريقة الأولى هي استخدام قمع المبيعات الرقمي النموذجي وتحديد احتياجات عملائك في كل مرحلة. الطريقة الثانية هي أخذ ملفات تعريف العملاء المختلفة التي تم إنشاؤها أعلاه والتوصل إلى قمع مبيعات منفصل لكل منها. هذه هي الطريقة التي نوصي بها؛ لأنها تجعل إعداد وتشغيل حملات التسويق الالكتروني المخصصة لكل ملف تعريف للعميل أسهل.

دعنا نعطيك مثالاً لفهم هذا بشكل أفضل.

تقدم وكالتنا خدمات التسويق الرقمي للشركات الصغيرة، كما نقدم أيضًا دورات للتسويق الرقمي عبر الإنترنت. الأشخاص الذين يبحثون عن الخدمات لديهم ملف تعريف مختلف تمامًا عن الأشخاص الذين يبحثون عن التدريب.

هناك أيضًا اختلافات داخل نفس القطاع، أي أن المبتدئين في التسويق الرقمي لديهم احتياجات تدريبية مختلفة عن المسوقين الأكثر خبرة.

لذلك، من خلال تحليل شخصية كل مشتري على حدة، يمكنك تطوير خطة أكثر دقة لكيفية مساعدة المحتوى الخاص بك أو منتجاتك أو خدماتك في حل مشكلاتهم واحتياجاتهم.

نية البحث (Search Intent)

في عالم التسويق الرقمي، يتم التعبير عن احتياجات المستخدمين من خلال استعلامات البحث. عندما يكتب مستخدم استعلام بحث في Google، يكون له نية محددة، وإذا كان المحتوى/المنتجات أو الخدمات الخاصة بك لا تلبي ذلك، فستفشل استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

ولهذا السبب، من المهم إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية منذ البداية واختيار جميع المواضيع والكلمات الرئيسية والعبارات طوال رحلة المشتري، بدءًا من الوعي وحتى التحويل.

لا تكشف شبكات التواصل الاجتماعي عن “نية الباحثين”. ما يحدث بعد ذلك؟

صحيح أن المستخدمين الذين يتصفحون فيسبوك قد لا يكون لديهم نية محددة في ذهنهم، لكن لديهم ملفًا شخصيًا محددًا.

لزيادة فرصك في استهداف النوع المناسب من الجمهور، يمكنك تحليل الملف الشخصي لزوار البحث (باستخدام Google Analytics) واستخدام الجماهير المخصصة للعثور على الجماهير المتطابقة (Lookalike Audiences) على فيسبوك.

استخدم دائمًا أي بيانات متاحة لديك كنقطة انطلاق للبحث. ستكون النتائج أكثر دقة من استخدام البيانات الخارجية لموقعك على الويب.

بناء استراتيجية المحتوى

بناءً على أهدافك التسويقية وجمهورك المستهدف، قم بوضع خطة محتوى. يجب أن يحدد هذا الموضوعات الرئيسية أو أنواع المحتوى التي سيتم تضمينها في التنفيذ.

فيما يلي 5 طرق للحصول على إلهام وأفكار للمحتوى:

• ارجع إلى الخطوة الأولى وابحث عن أفكار من منافسيك وتحليل العملاء.

• استخدم موقع Answer the Public للاطلاع على الأسئلة التي يطرحها الأشخاص في محركات البحث.

• ابحث في هاشتاقات Instagram لمعرفة ما هو شائع: يتميز Instagram بمحتوى مرئي للغاية، لذا فهو مصدر رائع للمحتوى الملهم.

• انظر إلى اقتراحات بحث Google: يوضح هذا ما يبحث عنه الأشخاص فيما يتعلق بفئتك.

• ابحث في موقع Pinterest المليء بالمحتوى المرئي الذي تتم مشاركته بشكل كبير.

اختيار تكتيكات وقنوات التسويق الرقمي المناسبة

بمجرد معرفة المحتوى الذي من المتوقع أن يلقى صدى لدى جمهورك، اختر القنوات التي من المرجح أن تمنحك أفضل النتائج.

فكر في جميع القنوات والأدوات والتكتيكات الرقمية المحتملة التي يمكنك استخدامها، ثم حدد الأولويات بناءً على الإستراتيجية التي أنشأتها، وفكر أيضاً في كيفية مساهمة كل قناة في تحقيق هدفك.

وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمعايير

في كثير من الأحيان، تبدأ الشركات في التنفيذ ولكنها تواجه صعوبة في الإجابة على سؤال ما إذا كانت تحقق نتائج بالفعل. يجب أن يكون لكل نشاط تستثمر فيه مؤشر أداء رئيسي (KPI) واضح، وهو مقياس نجاحك. بعد ذلك، قم بتعيين المعايير (Benchmarks)، المعيار الخاص بك هو ما تريد تحقيقه. على سبيل المثال، في التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكن أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) الخاص بي هو معدل فتح البريد الإلكتروني الخاص بي، ويمكن أن يصل المعيار الخاص بي إلى 25% أو أكثر.

التنفيذ بأفضل الممارسات

في كثير من الأحيان، تكمن المشكلة في التفاصيل. إذا فاتتك الخطوات التنفيذية، فقد تجد أنك لا تحصل على النتائج التي تتوقعها. خذ بعض الوقت للتأكد من أنك تستخدم أفضل الممارسات. يتغير التسويق الرقمي بشكل متكرر، والشيء الذي نجح في العام الماضي قد يتطلب التغيير والتبديل ليعمل الآن. ضع في اعتبارك أنه من الأفضل القيام ببعض الأشياء بشكل جيد بدلاً من القيام بأشياء كثيرة بشكل سيء.

التحليل والتعديل

أحد الأشياء التي تجعل التسويق الرقمي قويًا للغاية هي القدرة على التمحور والتكيف. ليس عليك إنشاء خطة محددة والالتزام بها. على سبيل المثال، إذا لم يحقق الإعلان نتائج، فقم بإيقافه مؤقتًا وجرب تصميمًا إبداعيًا جديدًا. إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يقوم بتحويل الزوار، فقم بإجراء اختبار مقارنة أ/ب مع عبارات مختلفة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال، يمكنك اختبار العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء “اعرف المزيد” مقابل عبارة “اشترك الآن” لمعرفة ما يحقق أفضل أداء.

قد يكون من السهل التركيز على تكتيكات التسويق الرقمي، فمن المحتمل أن تحصل على أفكار أو أدوات جديدة كل أسبوع. تذكّر أن المفتاح لتنمية نتائجك هو بناء خطة واضحة وصب تركيزك عليها.

ستساعدك الخطوات السابقة أن تعرف بوضوح كيف تبني كل جزء من خطتك نحو أهدافك ودفع عملك إلى الأمام.

إنشاء خطة تسويق إلكتروني (Marketing Plan)

يمكن أن تساعدك كتابة خطة تسويقية في تحديد إستراتيجيتك التسويقية، وتحديد أفضل الأنشطة والقنوات لتسويق منتجاتك أو خدماتك. إليك كيفية تطوير خطة تسويق، ولكن دعنا نجيبك أولًا عن سؤال:

لماذا تحتاج إلى خطة تسويقية؟

إن وجود خطة تسويقية يمكن أن يساعدك على:

– تحديد السوق المستهدف وكيف يمكن أن يستفيد منه منتجك أو خدمتك

– تحديد كيف يمكنك جذب عملاء جدد

– تشجيع عملائك الحاليين على الاستمرار في شراء منتجك أو خدمتك

– تحديد الأهداف والأطر الزمنية لأنشطتك التسويقية

– وضع استراتيجية للوصول إلى جمهورك المستهدف، بما في ذلك الرسائل والقنوات والأدوات التي ستستخدمها

– تقييم أنشطتك التسويقية

– توفير ميزانية التسويق ومعرفة عائد الاستثمار الخاص بك.

حمل قالب خطة التسويق هذا لتحديد هوية عملائك، وكيف ستلبي احتياجاتهم، وما هي أساليب التسويق التي يمكنك اتباعها.

5 نصائح لخطة تسويقية ناجحة

تحليل السوق الخاص بك

تساعدك دراسة السوق على فهم نقاط القوة والضعف لديك والفرص التي يمكنك الاستفادة منها، كما يساعدك تحليل عملك الخاص ومنافسيك في تحديد موقعك في السوق.

من المهم تحليل منافسيك لتحديد نقاط القوة والضعف لديهم، حيث سيساعدك هذا في تحسين إستراتيجيتك التسويقية وما يتفرد به عملك.

يمكن أن يساعدك تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT) في تحديد مكان عملك داخل السوق ونقطة البيع الفريدة الخاصة بك. استخدم تحليل SWOT لمساعدتك في تحديد ما يقوم به عملك بشكل جيد وكيف يمكنك تحسينه.

يعد تحديد عملائك وفهمهم جزءًا أساسيًا من خطتك التسويقية. ليس كل شخص هو المشتري المحتمل؛ لذلك من المهم أن يكون لديك فهم واضح للسوق المستهدف في وقت مبكر.

حدد أهدافك وغاياتك

بمجرد أن تضح لك الصورة بشأن عملك وموقعه، يمكنك البدء في التفكير فيما تريد تحقيقه. فكر في أهداف عملك الرئيسية، سواء كانت حجم عملك أو خطط التوسع أو المبيعات المرغوبة، ثم حدد أهدافًا محددة وقابلة للقياس والتحقيق ومناسبة ومحددة زمنيًا (SMART Goals) لزيادة فرص نجاحك في تحقيقها.

ضع الخطوط العريضة لاستراتيجياتك التسويقية

بمجرد تحديد بعض الأهداف، فكر في النشاط التسويقي أو العملية أو السعر الذي سيساعدك على تحقيقها.

حاول اختيار الأنشطة التسويقية التي تناسب عملك وعملائك. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في استهداف الشباب، فقد لا تكون إعلانات الصحف فعالة مثل حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد اختيار الأنشطة المتعددة التي تكمل بعضها البعض طريقة جيدة لمساعدتك في توصيل رسالتك. على سبيل المثال، إذا كنت تحاول إنشاء منتج جديد في السوق، فيمكنك اختيار الإعلان على الراديو المحلي، بالإضافة إلى إنشاء قنوات التواصل الاجتماعي وتقديم استراتيجية تسعير منخفضة التكلفة للمشترين لأول مرة. عند استخدامها معًا، فإن هذه الاستراتيجيات تكمل بعضها البعض وتساعدك على الوصول إلى سوق أوسع.

حدد ميزانيتك التسويقية

إن معرفة المبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه على التسويق وكيفية إنفاقه أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك. ستضمن لك ميزانية التسويق حساب حملتك التسويقية أو الإعلانية بدقة.

عند تطوير ميزانيتك التسويقية، تأكد من أنك تنفق الأموال فقط على الأنشطة التي تساهم في تحقيق أهدافك التسويقية الحالية. يمكن أن يكون الإعلان والترويج باهظ الثمن، لذا تأكد من اختيار الخيارات التي ستمنحك أفضل قيمة مع الاستمرار في الوصول إلى عملائك المستهدفين.

واظب على تحديث خطتك التسويقية

من المهم تقييم أنشطتك التسويقية، لذا يعد تحليل نتائجك والتعرف على اتجاهات التسويق الجديدة أمرًا مهمًا للحفاظ على تحديث خطة التسويق الخاصة بك وتحقيق أهداف عملك. يجب عليك تعديل خطتك وتغييرها مع نمو وتغير عملك وسوقك.

إنشاء حضور وتواجد قوي على الإنترنت

إن التواجد عبر الإنترنت أمر غاية في الأهمية؛ فهو يساعد المستهلكين في العثور على علامتك التجارية دون أن يسمعوا عنها من قبل، ويساعدهم على التعرف على سمعتك قبل إجراء عملية شراء. وفي النهاية، ستلعب كل هذه المعلومات دورًا في قرار الشراء الخاص بعميلك. تعرف على ماهية التواجد عبر الإنترنت، واستكشف 16 طريقة فعالة لبناء تواجدك عبر الإنترنت.

تعريف التواجد على الإنترنت (Online Presence)

يمكن تعريف التواجد عبر الإنترنت بمدى سهولة العثور على علامة تجارية أو شركة عبر الإنترنت. إنه أمر مهم لبناء سمعة علامتك التجارية، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وجعل منتجاتك أو خدماتك في أولى النتائج عندما يبحث المستخدمون عن كلمات رئيسية ذات صلة.

كيفية تحسين تواجدك على الإنترنت – 16 طريقة فعالة لإنشاء حضور وتواجد قوي على الإنترنت

– إنشاء قائمة بريد إلكتروني

– إتقان الـ SEO

– خلق قيمة

– كن نشيطًا على الإنترنت

– تحليل نتائجك

– اعتماد منتديات جديدة

– تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

– أنشئ موقعًا إلكترونيًا

– إنتاج محتوى

– إضفاء الطابع الشخصي على علامتك التجارية

– جرب الإعلان عبر الإنترنت

– ابحث في التسويق عبر المؤثرين

– كن قادراً على المنافسة

– طور علاقاتك

– كُن حيث يتواجد جمهورك

– أتمتة العملية الخاصة بك

أنشئ قائمة بريد إلكتروني

إحدى أفضل الطرق لبناء تواجدك عبر الإنترنت هي إنشاء قائمة بريد إلكتروني وتنميتها. ستمكنك قائمة البريد الإلكتروني من التعامل مع العملاء الحاليين والمحتملين على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري. ولتنمية قائمة بريدك الإلكتروني، يمكنك إنشاء محتوى مسور (Gated Content) يتعين على المستخدمين الاشتراك للحصول عليه.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) على موقعك الالكتروني وصفحات التواصل الاجتماعي؛ للترويج لنشرتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. باستخدام النشرة الإخبارية، يمكنك جمع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء المحتملين – بالإضافة إلى ذلك، فهي تُظهر عملاءك المتوقعين والعملاء المهتمين بمحتواك.

ويمكنك استخدام الأدوات الموجودة في نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بك لإنشاء النماذج وعبارات الحث على اتخاذ إجراء CTAs أو النوافذ المنبثقة (Popups) المصممة لجمع عناوين البريد الإلكتروني.

إتقان تحسين محركات البحث (SEO)

مع تغير الخوارزميات كل يوم، يعد تحسين محركات البحث (SEO) أحد أفضل الأساليب لبناء تواجدك عبر الإنترنت.

الخطوة الأولى للظهور عبر الإنترنت عندما يبحث الأشخاص هي إتقان تحسين محركات البحث (SEO). ويمكن تقسيم تحسين محركات البحث (SEO) إلى فئتين – تحسين محركات البحث داخل الموقع/السيو الداخلي (on-site SEO)، وتحسين محركات البحث خارج الموقع/السيو الخارجي (off-site SEO).

إن تحسين محركات البحث في الموقع يدور حول المحتوى. ستحتاج إلى استخدام البحث عن الكلمات الرئيسية، وتضمين روابط داخلية وخارجية، وإنشاء محتوى تعليمي يتطابق – قدر المستطاع – مع استعلامات البحث الخاصة بجمهورك المستهدف.

مع تحسين محركات البحث خارج الموقع، ستهتم بالجانب الأكثر تقنية للأشياء. على سبيل المثال، ستحتاج إلى التأكد من إعداد موقعك بشكل صحيح، وتمتعه ببنية بسيطة لعنوان URL، وسرعة تحميله. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن تحسين محركات البحث خارج الموقع أيضًا بناء المصداقية من خلال الروابط الخلفية (Backlinks).

يمكنك أيضًا استخدام أدوات تحسين محركات البحث وأدوات تدقيق موقع الويب لتحسين السيو الداخلي والخارجي.

وأخيرًا، إذا كنت تريد الظهور على Google، فقم بإنشاء حساب Google My Business، واستخدم مخطط الكلمات الرئيسية من Google.

خلق قيمة

بشكل عام، هدف علامتك التجارية أو شركتك هو كسب المال. ولكن قبل أن تتمكن من كسب المال، عليك خلق قيمة والتركيز على العملاء. إحدى طرق خلق القيمة هي توفير محتوى تعليمي مجاني عبر الإنترنت. لن يكون هذا مفيدًا لعملائك فحسب، بل سيعمل أيضًا على تحسين تواجدك عبر الإنترنت.

للبدء، اكتب قائمة بنقاط الضعف والدوافع لدى عميلك. بمعنى آخر، ألقِ نظرة على شخصية المشتري لديك. ثم قم بعصف ذهني للمحتوى الذي قد يجيب على أسئلتهم. ما هي المعلومات التي من شأنها أن تساعد عملائك؟ سيكون هذا هو الأساس لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك.

هناك طريقة أخرى لإنشاء قيمة عبر الإنترنت وهي تقديم المشورة. يمكنك القيام بذلك من خلال النشر كضيف (Guest Posting)، أو الرد على التعليقات، أو الظهور على بودكاست. أينما يكون لدى عملائك أسئلة، يجب عليك الإجابة عليها.

كن نشيطًا على الإنترنت

لكي تظهر على الإنترنت، عليك أن تكون نشيطًا على الإنترنت. يتضمن ذلك النشر بانتظام على كل ممتلكاتك الأونلاين، بما في ذلك موقعك الويب وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون نشطًا في مجالات أخرى أيضًا. على سبيل المثال، يجب عليك التفاعل مع المتابعين والمشتركين على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان هناك شيء يتحدث عنه الجميع في مجال عملك، فيمكنك المشاركة في المحادثة.

تحليل نتائجك

بمجرد أن تبدأ ببعض الأساليب لبناء تواجدك عبر الإنترنت، فمن المهم أن تقوم بتحليل نتائجك. نقترح عليك اختبار استراتيجياتك حتى تتعلم ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح. من أجل اختبار نتائجك، ابدأ بتحديد المقاييس التي تستخدمها. إذا كنت تعمل على تحسين محركات البحث (SEO) لديك، فيمكنك تتبع نتائج محرك البحث الخاص بك على Google. من ناحية أخرى، إذا كنت تقوم بإنشاء قائمة بريد إلكتروني، فيمكنك تتبع عدد المشتركين، بالإضافة إلى معدلات الفتح والنقر.

ضع في اعتبارك أن هذه استراتيجيات طويلة المدى. قد يستغرق البعض وقتًا لتحقيق النتائج. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون من الصعب تتبع بعضها، مثل الوعي بالعلامة التجارية. ولكن لا بأس بذلك، فمجرد صعوبة تتبع النتائج لا يعني أن الأمر لا يستحق القيام به.

اعتماد منتديات جديدة

عندما تظهر وسائل تواصل اجتماعي جديدة أو تشيع مواقع ويب معينة، كن من أوائل المتبنين لها. هناك العديد من الفوائد لكونك من المتبنين الأوائل.

أولاً، إذا كنت من أوائل المتبنين، فستكون المنافسة أقل. ثانيًا، تبدأ معظم هذه المواقع مجانًا وتتمتع بمعدلات تفاعل عالية.

لكي تكون من أوائل المتبنين، تأكد من أنك دائمًا على “معرفة بآخر التحديثات”. اقرأ أخبار الصناعة وابحث عن المواقع الجديدة والقادمة.

تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

إن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي أمر ضروري في هذا اليوم وهذا العصر، فهي أداة رئيسية للوصول إلى جمهورك المستهدف على أي منصات يفضلونها.

إن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي يغرس الثقة في عملائك الحاليين والمحتملين. أنا شخصياً، إذا رأيت أن الشركة ليس لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنني أفقد الثقة وأشعر بعدم اليقين من وجودها أصلاً.

بالإضافة إلى ذلك، تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لبناء مصداقيتك وسمعتك وعرض علامتك التجارية. عندما يبحث العملاء المحتملون عن علامتك التجارية، فإن أول مكان سيبحثون فيه هو وسائل التواصل الاجتماعي؛ لمعرفة ما تنشره وما يقوله الناس عنك.

أنشئ موقعًا إلكترونيًا

لكي تظهر على الإنترنت، يجب أن يكون لديك موقع على الإنترنت. إلى جانب وسائل التواصل الاجتماعي، فإن أحد الأماكن الأولى التي سيذهب إليها الأشخاص لمعرفة المزيد عن شركتك هو موقع الويب الخاص بك.

موقع الويب الخاص بك هو المكان الذي يمكنك من خلاله إظهار علامتك التجارية من خلال الألوان والخطوط والنصوص والفيديو والصور، وهناك ستخاطب نقاط الألم الخاصة بشخصية المشتري وتقدم حلاً لمشكلتهم.

إنتاج المحتوى

كلما زاد المحتوى الذي تنتجه، زادت فرص ظهورك عبر الإنترنت. إن التواجد عبر الإنترنت يدور حول الظهور في محركات البحث، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي، ومواقع مثل وYouTube

للبدء في إنتاج المحتوى، ضع إستراتيجية للأماكن التي تريد الظهور فيها عبر الإنترنت. هل تريد أن تكون على Facebook، أو Instagram، أو YouTube، أو Twitter، أو Pinterest، أو Etsy، أو Poshmark، أو Goodreads، أو Amazon؟

أعطي الأولوية للمواقع التي ينشط فيها عملاؤك (استنادًا إلى أبحاث العملاء) وابدأ في تبادل الأفكار حول المحتوى الأكثر ملاءمة لتلك القنوات.

على سبيل المثال، باستخدام YouTube، ستتوصل إلى أفكار لمقاطع الفيديو، بينما على Instagram، ستتوصل إلى أفكار للصور والتعليقات التوضيحية.

قم بإضفاء طابع شخصي على علامتك التجارية

إن بناء تواجد على الإنترنت يشبه إلى حد كبير بناء علامة تجارية. أحد الأساليب التي تستخدمها العديد من الشركات لبناء علامة تجارية هو إضفاء طابع شخصي على علامتها التجارية.

على سبيل المثال، جسدت The Skimm – وهي نشرة إخبارية يومية – علامتها التجارية عندما تأسست في عام 2012، حيث أنشأ المؤسسون شخصية تسمى The Skimm Girl، وكانت هذه تجسيدًا لعلامتهم التجارية. لقد عرفوا ما تحبه وما تكرهه وعمرها ووظيفتها ووضعها المالي وطابعها اللطيف.

من خلال تجسيد علامتها التجارية، تمكنت الشركة من جذب الفئة السكانية (الديموغرافية) المستهدفة مع الحفاظ على وفائها بمهمتها وقيمها.

إن وجود علامة تجارية واضحة يساعد المستخدمين على الارتباط بشركتك ويجعلهم يرغبون في التفاعل معك، سواء من خلال تعليق على وسائل التواصل الاجتماعي أو عن طريق الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

جرب الإعلان عبر الإنترنت

الحل الأسرع لبناء تواجد عبر الإنترنت هو من خلال الإعلان عبر الإنترنت. إذا ظهر إعلانك في أعلى نتائج البحث، فستتمكن من بناء الوعي بعلامتك التجارية وزيادة ظهورك عبر الإنترنت.

يمكنك الإعلان على محركات البحث مثل Google وYahoo وBing. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تجربة إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تشتهر مواقع Facebook وInstagram وYouTube بخياراتها الإعلانية المتنوعة.

قبل أن تبدأ الإعلان عبر الإنترنت، فكر في ما تريد الترويج له. هل ترغب في الترويج لعرض محتوى معين أو ربما ترغب بالإعلان عن رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟

بمجرد اختيار ما تريد الإعلان عنه، ستحتاج أيضًا إلى تحديد المنصة الأكثر ملاءمة (أي المنصة التي يتواجد فيها الجمهور المناسب) للترويج لهذا المحتوى عليها.

ابحث في التسويق عبر المؤثرين

لكي تظل نشيطًا في مجتمعك، من المهم التعامل مع الشخصيات الأكثر شهرة في المجال الذي تتخصص فيه.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات تجميل، فقد تفكر في البحث عن مؤثري التجميل على YouTube وInstagram. يتطلع العديد من المستهلكين إلى الأشخاص المؤثرين للحصول على تقييماتهم الصادقة وترويجهم قبل شراء المنتج.

بالإضافة إلى ذلك، فإن التسويق عبر المؤثرين سينشر معلومات عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنك، زاد ظهورك على الإنترنت.

كن قادراً على المنافسة

عندما تبني تواجدًا على الإنترنت، تذكر أن تكون قادرًا على المنافسة. انظر إلى ما يفعله منافسوك وناقش ما إذا كانت هذه استراتيجية جيدة يمكن تطبيقها في شركتك أم لا.

يمكنك أيضًا استخدام منافسيك لمعرفة ما يفتقدونه. هل هناك فجوة لا يملؤونها؟ ما هي المعلومات التي يريدها العملاء والتي لا يقدمها منافسوك؟

البحث عن منافسيك يجب أن يمنحك أفكارًا للمحتوى والاستراتيجيات، وتذكّر لن تتمكن من التنافس مع منافسيك أو التفوق عليهم إذا لم تكن على إطلاع تام بما يفعلونه.

طور علاقاتك

يعد تطوير العلاقات مع مَن هم في مجال عملك طريقة مهمة لبناء تواجدك عبر الإنترنت.

على سبيل المثال، إذا كانت لديك علاقة مع كتّاب مدونات أو مقدمي بودكاست في مجال عملك، فقد يعرضونك في المحتوى الخاص بهم. ربما سيطلبون منك مقال ضيف أو الظهور في البودكاست الخاص بهم.

إن إقامة علاقات مع الآخرين في مجال عملك سيساعدك في النهاية على الظهور عبر الإنترنت.

كُن حيث يتواجد جمهورك

لتظهر على الإنترنت، عليك أن تعرف أين يتواجد جمهورك.

إذا كان جمهورك موجودًا على Instagram، لكنهم ليسوا موجودين على Twitter، فلا ينبغي عليك بذل كل جهودك في Twitter. على العكس من ذلك، يجب أن تركز المحتوى الخاص بك وإستراتيجية الترويج على Instagram.

إذا ظهرت في مكان تواجد جمهورك، فستبني حضورًا قويًا عبر الإنترنت لا يمكن للعملاء تجاهله.

أتمتة العملية الخاصة بك

وأخيرًا، يتضمن بناء تواجد عبر الإنترنت الكثير من الأساليب المملة.

من أجل ضمان سير العملية ببسلاسة، قم بأتمتة بعض عملياتك. على سبيل المثال، يمكنك جدولة المحتوى الخاص بك ليتم نشره مباشرة على نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تنظيم محتوى الأشخاص الآخرين، مما يمكّنك من توفير موارد قيمة لجمهورك دون إنشاء محتوى جديد باستمرار.

يمكنك أيضًا التخطيط للنشرات الإخبارية للتسويق عبر البريد الإلكتروني مسبقًا، وإعداد نماذج الاشتراك عبر البريد الإلكتروني على موقعك والتي تظهر تلقائيًا.

يمكن أن تساعدك استراتيجيات التسويق هذه في بناء تواجدك عبر الإنترنت، وخلق الوعي بالعلامة التجارية، وتطوير سمعة قوية. يتطلب بناء تواجد عبر الإنترنت جهدًا، ولكن بمرور الوقت سيؤتي ثماره من خلال زيادة المبيعات وتحسين الوعي بالعلامة التجارية في مجال عملك.

تحليل التسويق الرقمي | التحليل الرقمي (Digital Marketing Analytics)

لا شك أن المسوق الرقمي بحاجة إلى أن يكون مبدعاً وحاسمًا وذا بديهة لتلبية احتياجات عمله وجمهوره؛ لكنه لا يحتاج إلى الاعتماد على الغريزة وحدها. إن عصر البيانات الضخمة يعني أن المسوقين الرقميين لديهم فرص لا حصر لها؛ لدعم عملية اتخاذ القرار بأدلة دامغة.

لقد أدى ظهور تحليلات التسويق الرقمي إلى تغيير المشهد التسويقي، حيث يمكن أن تساعدك على تقييم نجاح الحملات الفردية، وتتبع سلوك العملاء، وحتى الإبلاغ عن تطوير المنتجات الجديدة. والجزء الأفضل؟ لا يلزمك أن تكون خبيرًا في تحليلات البيانات حتى يتمكن عملك من الاستفادة من تحليلات التسويق الرقمي.

إذًا ما الذي تتضمنه تحليلات التسويق الرقمي بالضبط، وكيف يمكنك استخدامها لتحسين أداءك؟

ما هو التحليل الرقمي؟

تحليلات التسويق الرقمي هي ترجمة سلوك العملاء إلى بيانات أعمال قابلة للتنفيذ (Actionable Business Data). يمكن لأدوات التحليلات الرقمية أن تساعد الشركات على فهم ما يفعله المستهلكون عبر الإنترنت، ولماذا يفعلون ذلك، وكيف يمكن تحويل هذا السلوك إلى حملات تسويق رقمية.

شرح تحليلات التسويق الرقمي

تتضمن تحليلات التسويق الرقمي قياس وجمع وتحليل البيانات من القنوات الرقمية المختلفة، ويوفر ذلك رؤى حول سلوك المستخدم وكيفية تفاعله مع المحتوى الرقمي.

يمكن أن تأتي البيانات ذات الصلة من مجموعة واسعة من المصادر. وقد يشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – مواقع الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، والبريد الإلكتروني، ويمكن لأي قناة رقمية أن توفر بيانات قد تكون مفيدة بطريقة ما.

لا تفيد البيانات التي يتم جمعها من القنوات الرقمية الاستراتيجيات الحالية فقط. من خلال مقارنة تأثير الحملات السابقة والحالية، يمكن للمسوقين تحسين الحملات المستقبلية بشكل أفضل. وما هي النتائج؟ تحسين عائد الاستثمار، ومخاطر أقل لإهدار الموارد، واستهداف أفضل، وفي نهاية المطاف، عملاء أكثر سعادة. ومن الناحية النظرية، يؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات.

أهم مصادر البيانات التسويقية – أدوات تحليل التسويق الالكتروني

من التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى مصادر الزيارات المختلفة مثل بحث الويب العضوي والحملات التسويقية فوق الخط (above-the-line) وتحت الخط (below-the-line) وعبر الخط (through-the-line)، تعد الأدوات التالية نقطة انطلاق رائعة لقياس أدائك والتخطيط لمستقبلك.

إحصاءات جوجل Google Analytic
Google Search Console
أداة Firebase
أداة Facebook Insights
أداة التحليل الرقمي Instagram Insights
أداة Snapchat Insights
مدير إعلانات الفيسبوك Facebook Ad Manager
تحليلات تويتر Twitter Analytics
تحليلات يوتيوب YouTube Analytic
اختبار A/ B وإجراء التحسينات

ما هي أهم معايير قياس التسويق الرقمي (Digital Marketing Metrics)؟

ليس من المستغرب أن تعتمد الإجابة على هذا السؤال على ما تهدف إلى تحقيقه بالضبط. على سبيل المثال، ستختلف المقاييس التي تستخدمها لتقييم نجاح موقع التجارة الإلكترونية بشكل كبير عن تلك المستخدمة لقياس نتائج حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

على الرغم من وجود تقاطع في كثير من الأحيان، إليك أنشطة التسويق الرقمي الأكثر شيوعًا التي قد تقوم بها والمقاييس الشائعة التي يمكنك استخدامها لقياسها.

معايير لتقييم التسويق بالمحتوى أو مواقع الويب

– عدد زيارات موقع الويب: إجمالي عدد الزيارات إلى موقع الويب، ويتم قياسه عادةً خلال فترة معينة.

– الوقت المستغرق في الموقع: إجمالي الوقت (بالدقائق أو الثواني) الذي يقضيه المستخدم على موقع ويب أو صفحة ويب.

– الصفحات التي تم مشاهدتها: عدد الصفحات التي يراها أو يتصفحها المستخدم أثناء زيارته.

– الزوار المتكررون: نسبة المستخدمين الذين زاروا موقعك أكثر من مرة.

– معدل الارتداد Bounce rate: النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون موقعك الويب بعد مشاهدة صفحة واحدة.

– متوسط مشاهدات الصفحة: متوسط عدد الصفحات التي يطلع عليها المستخدم خلال زيارة واحدة لموقع الويب.

– الزيارات الجديدة: نسبة الزوار لأول مرة إلى موقعك.

– مصادر الإحالة: مصادر الويب التي قامت بتوجيه الزيارات إلى موقعك، مثل البريد الإلكتروني ومحركات البحث والروابط الخارجية الأخرى.

– عدد المتابعين: عدد المستخدمين النشطين الذين يتابعون حساب/حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بمؤسستك.

– عدد المشاركات: إجمالي عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات التي تلقاها منشور أو إعلان.

– الوصول (Reach): عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا منشورك أو إعلانك.

– مرات الظهور (Impressions): إجمالي عدد مرات تحميل منشور أو إعلان على الصفحة (قد يسجل مستخدم واحد عدة مرات ظهور، وقد لا يرى المستخدم مرات الظهور).

– معدل النقر إلى الظهور (Click-through Rate): النسبة المئوية للأشخاص الذين نقروا على رابط من منشور أو إعلان.

– معدل التحويل (Conversion Rate): النسبة المئوية للمستخدمين الذين نقروا على رابط ثم أكملوا الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء أو مشاركة الرابط.

– تكلفة الإجراء (Cost Per Action): التكلفة المحسوبة المرتبطة بالإجراء المطلوب الذي تم تحقيقه (عادةً ما تكون دالة للتكلفة الإجمالية للحملة ومعدل التحويل).

معايير لتقييم حملة البريد الإلكتروني

معدل الفتح (Open Rate): النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني المفتوحة من إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. يمكن أن يشير هذا إلى مدى فعالية عنوان الايميل (Subject Line) والمحتوى المقتطف (Snippet Content). قد يشير المعدل المرتفع لعدم الفتح إلى أن بريدك الإلكتروني لم يكن جذابًا أو بارزًا.

نسبة النقر إلى الظهور (Click-through Rate): النسبة المئوية للأشخاص الذين نقروا على رابط أو زر في بريدك الإلكتروني.

معدل إلغاء الاشتراك (Unsubscribe Rate): عدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم في قائمتك البريدية بعد استلام بريدك الإلكتروني.

معدل ارتداد البريد الإلكتروني (Email bounce Rate): النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لم تصل إلى المستلم المقصود بسبب مشكلة تقنية، مثل جدران الحماية (Firewalls) أو العناوين غير الصحيحة.

معدل التحويل (Conversion Rate): النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب بعد تلقي بريدك الإلكتروني، مثل النقر على رابط أو إكمال استطلاع.

معايير تقييم موقع تجارة إلكترونية

الإيرادات (Revenue): إجمالي المبلغ المالي الناتج عن مبيعات السلع أو الخدمات.

معدل التحويل (Conversion Rate): النسبة المئوية للزائرين الذين أكملوا شراء منتج، واشتركوا في رسالتك الإخبارية، وما إلى ذلك (كما تلاحظ، يختلف التعريف الدقيق لما يمكن اعتباره “تحويلًا” اعتمادًا على هدفك)

متوسط قيمة الطلب (Average Order Value): متوسط المبلغ الذي يتم إنفاقه لكل عملية شراء، سواء عبر موقع الويب أو لكل مستخدم.

عدد المعاملات (The Number of tTransactions): إجمالي عدد عمليات الشراء التي تم إجراؤها — مرة أخرى، يمكن أن يكون ذلك عبر موقع الويب بأكمله، أو قد يمتد إلى المستخدمين الفرديين.

متوسط العناصر لكل طلب (Average Items Per Order): متوسط عدد العناصر المشتراة لكل طلب.

معايير لتقييم توليد العملاء المحتملين

– عدد العملاء المحتملين (The Number of Leads): النسبة المئوية للأشخاص الذين تفاعلوا مع شركتك أو علامتك التجارية بطريقة ما.

– معدل تحويل العملاء المحتملين (Lead Conversion Rate): النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين تم تحويلهم إلى عملاء (يتم حساب ذلك عن طريق قسمة عدد التحويلات على إجمالي عدد العملاء المحتملين).

– التكلفة لكل عميل محتمل (Cost Per Lead): مقدار الأموال التي يتم إنفاقها لإنشاء عميل محتمل واحد.

– نقاط جودة العميل المحتمل (Lead Quality Score): تقيس جودة العملاء المحتملين الذين يتم توليدهم. ويستند إلى مقاييس أخرى مختلفة مثل التركيبة السكانية واهتمامات/نشاط المستخدم. فهو يحدد مدى احتمالية تحول العميل المحتمل إلى عميل.

– عائد الاستثمار (Return on Investment-ROI): عائد الاستثمار هو مقياس للربحية – في هذه الحالة – لحملة جذب العملاء المحتملين. ويتم قياسه عن طريق قسمة الإيرادات الناتجة عن الحملة على إجمالي تكلفة الحملة.

لماذا تعتبر تحليلات التسويق الرقمي مهمة؟

إن تحليلات التسويق الرقمي لا تقتصر على مجرد تحليل الأرقام. إنها أداة لا تقدر بثمن لفهم جمهورك وتكتيكاتك وتقييم فعالية إنفاقك على التسويق الرقمي والاستراتيجية العامة.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل تحليلات التسويق الرقمي مهمة جدًا:

يمكنك تتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم

من خلال تتبع سلوك العملاء في الوقت الفعلي، يمكنك تحديد المحتوى الذي يلقى صدى أفضل لدى جمهورك بسرعة. يساعدك التعرف على شغفهم ونقاط ألمهم على تحديث المحتوى بسرعة، وإيصال الرسائل الصحيحة إلى جمهورك.

يمكنك تقييم أداء الحملة بتفاصيل دقيقة

بمجرد بدء الحملة (وحتى أثناءها)، تساعدك تحليلات التسويق الرقمي على قياس فعاليتها. وبالذهاب إلى ما هو أبعد من مجرد “ناجحة” أو “غير ناجحة”، يمكنك التعمق في عناصر محددة من الحملات، مثل القناة أو التوقيت أو الاستهداف. يمكنك بعد ذلك إجراء تعديلات – حتى على الحملات “الناجحة” – لزيادة تحسين جوانب معينة في المستقبل.

يمكنك تحسين تصميم تجربة المستخدم (UX Design)

تصميم تجربة المستخدم هو جوهر تجربة العملاء، وهذا بدوره يعد جانبًا أساسيًا للتسويق الرقمي. يمكن أن تساعد التحليلات الصحيحة في تحسين مواقع الويب والتطبيقات ونقاط اتصال العملاء الأخرى؛ لتحسين رحلة العميل. على سبيل المثال، يمكنك استخدام تعليقات العملاء وتحليلات موقع الويب لمعرفة رحلات المستخدم الأكثر شيوعًا حاليًا، وبالتالي مساعدتك في تحديد أولويات الرحلات التي يجب تحسينها وتلك التي يجب قطعها.

يمكنك تحديد مناطق النمو

قبل الحصول على منتج أو خدمة أو حملة جديدة وتشغيلها، يمكن أن تساعدك تحليلات التسويق الرقمي في تحديد الفرص الناشئة للنمو. على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك تتبع الكلمات الرئيسية أو الاتجاهات أو الموضوعات أو المنتجات الشائعة – ما هو الجيد وما الذي يحظى بتغطية إعلامية سيئة – في تشكيل تطور منتجاتك وحملاتك.

هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعل تحليلات التسويق الرقمي ضرورية. إن فهم كيفية استخدام البيانات بشكل فعال لكل مشروع تعمل عليه يمكن أن يضمن أن تكون حملاتك فعالة وناجحة قدر الإمكان.

تفوق على منافسيك في عالم التسويق الالكتروني

إذا كنت تريد أن ينجح عملك، فأنت بحاجة إلى خطة رائعة تساعدك على التغلب على منافسيك والتميز عن الآخرين. لقد كان التسويق الرقمي الفعال بالفعل هو العامل الدافع وراء نجاح العديد من الشركات، ولكن عالم الأعمال يصبح ديناميكيًا وتنافسيًا بشكل متزايد يومًا بعد يوم!

تبحث كل شركة عن المزيد من الوعي بالعلامة التجارية، والمزيد من العملاء، ومزيد من الوصول؛ لكن لا يمكن إلا للشركات الأكثر كفاءة وتحديثًا أن تصل إلى قمة لعبة التسويق هذه!

إذن، هل تريد أن تكون في القمة؟ هل تريد التغلب على منافسيك؟

إليك 10 طرق فعالة للتغلب على منافسيك من خلال الاستفادة من أحدث اتجاهات التسويق الرقمي.

اكتسح السوق المحلي من خلال تحسين محركات البحث المحلية

ما الذي يتبادر إلى ذهنك عند الحديث عن توسيع السوق؟ إذا كان الأمر مجرد خطط للانطلاق نحو العالمية، فقد تفوتك الفرص في وطنك!

لا تنسَ التركيز على تحسين محركات البحث المحلية أولاً لتنمية قاعدة سوقك المحلي قبل التحول إلى المستوى الدولي؛ وذلك لأن زيادة التوغل في سوقك المحلي يمكن أن يجلب لك العديد من العملاء بتكلفة أقل بكثير! وفي هذا الصدد، يمكنك التوجه إلى:

– إضافة معالم نشاطك التجاري على الخرائط الرقمية مثل خرائط جوجل.

– البحث عن الكلمات الرئيسية لتحسين محتواك للجمهور المحلي.

– ترجمة النصوص/الفيديو لإنشاء ومشاركة المحتوى باللغات المحلية.

– الترويج على مواقع الترفيه أو الأخبار المحلية وما إلى ذلك…

من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في ذلك: SEMrush وGoogle Analytics وGoogle Maps وVidScribe AI وLinguascribe.

انتشر بشكل فيروسي!

إذا كانت هناك طريقة واحدة لتحقيق النجاح السريع في التسويق، فهي التسويق الفيروسي (Viral Marketing)! يعد الانتشار الفيروسي بمثابة حلم أصبح حقيقة بالنسبة للمسوقين.

يمكن للمحتوى واسع الانتشار (Viral Content) مثل مقاطع الفيديو الشائعة ومحتوى المؤثرين والميمز المسلية أن تصنع العجائب لحملتك التسويقية!

لذا لا تدع هذه الفرصة تفوتك! أنت لا تعرف أبدًا متى سينتشر المحتوى الخاص بك على نطاق واسع، لكنه أمر وارد الحدوث ويستحق التجربة.

استخدم أدوات إنشاء المحتوى واكتشاف المحتوى المتخصصة لإنشاء محتوى بانتظام يجذب الانتباه أو يحث المستخدمين على مشاركته والتفاعل معه، وشاهد ارتفاع مبيعاتك بشكل كبير.

بعض الأدوات التي يمكن أن تساعدك في ذلك هي Canva وMighty Memes وViral Reach.

قدم أسعار تنافسية

إحدى الطرق الأكثر فعالية للتفوق على منافسيك هي وضع أسعار تنافسية لمنتجاتك أو خدماتك؛ ولكن بالنسبة لاستراتيجية التسعير التنافسية، من المهم معرفة أسعار المنتجات والخدمات التي يقدمها منافسوك. لمعرفة ذلك، من المهم جدًا إجراء البحث المناسب.

بمجرد الانتهاء من البحث، اكتشف الفئة التي ينتمي إليها عملاؤك. هل هي الطبقة العليا أم المتوسطة أم الدنيا؟

بناءً على كل هذه العوامل، حدد أسعار منتجاتك وخدماتك. إذا كنت تريد تحديد سعر أقل مما يعرضه منافسوك، فاستمر في تعديله؛ ولكن تأكد من أنك لن تتسبب لنفسك بالخسارة!

إعطاء الأولوية للتسويق عبر الفيديو

نحب جميعًا مشاهدة مقاطع الفيديو أكثر من قراءة جزء طويل من المحتوى. أليس كذلك؟ لكن في بعض الأحيان قد تكون مقاطع الفيديو مملة أيضًا!

لجذب المشاهدين إلى مقاطع الفيديو الخاصة بك، من المهم نشر محتوى جذاب ومثير للاهتمام. تأكد من إنشاء مقاطع فيديو حول مواضيع شائعة إذا كنت تريد التغلب على منافسيك في مجال تسويق الفيديو.

يكتسب محتوى الفيديو المركز الأول عندما يتعلق الأمر بالمحتوى التسويقي الحديث، ولكي تكون في المقدمة، من المهم أن تظل ثابتًا ومستمرًا في هذا المجال.

لذا، حان الوقت لإعطاء الأولوية للإنشاء المنتظم لمحتوى فيديو عالي الجودة للترويج لعروضك ومشاركتها باستمرار على YouTube أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الندوات عبر الإنترنت أو حتى صفحات الهبوط/المبيعات.

تذكر استخدام أفضل معدات التسجيل وأدوات التحرير والمحترفين المهرة لإنشاء مقاطع فيديو جذابة تتعلق بعملائك.

علاوة على ذلك، يجب عليك ترجمة مقاطع الفيديو الخاصة بك للوصول إلى جمهور أوسع، وكذلك تطبيق الاستهداف وتحسين محركات البحث على المحتوى الذي قمت بتحميله للحصول على أفضل النتائج.

تشمل الأدوات والبرامج التي يمكن أن تساعدك في تسويق الفيديو بتكلفة مجدية TubeTarget، وTube Rank Jeet 4، وYouTube Studio، وVidIQ، وGoogle Analytics.

تماشى مع مع أحدث الاتجاهات

يتغير عالم التسويق الرقمي بسرعة ويجب أن تكون مرنًا ومواكبًا لآخر التحديثات؛ لتحقيق أقصى استفادة من أحدث التقنيات قبل أن يتولى منافسوك زمام الأمور!

لن تكون كل الاتجاهات الجديدة ممكنة لشركتك، ولكن لا يمكنك تفويت فرصة كبيرة! لذلك، يجب عليك دائمًا مواصلة البحث وترقب أي تقنيات يمكن أن يستفيد منها عملك.

تتضمن بعض أحدث التقنيات التي يمكنك استكشافها ما يلي:

– الواقع المعزز (Augmented Reality)
– الواقع الافتراضي (Virtual Reality) وميتافيرس (Metaverse)
– روبوتات الدردشة (Chatbots)
– إنترنت الأشياء (Internet of Things)
– إنشاء محتوى مدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI Powered Content Creation)

خصص الترويج

من منا لا يحب التخصيص؟! يحب العملاء رؤية أسمائهم على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية.

لذا، فإن تخصيص رسائلك الترويجية يمكن أن يحقق المعجزات من خلال خلق انطباع إيجابي دائم عنك في أذهان عملائك المحتملين.

يعمل المحتوى المخصص على إنشاء قدر أكبر من الارتباط والاتصال الشخصي مع العملاء المحتملين، مما يترك تأثيرًا أكبر بكثير مقارنة بالإعلانات الموحدة؛ فهو يساعدك على التميز وسط منافسيك عند اعتماده ويمنحك ميزة تنافسية كبيرة. فبلا شك، لا أحد يحب أن يشعر وكأنه مجرد عميل كغيره من العملاء!

باستخدام أحدث الأدوات، يمكنك تطبيق التخصيص في كل مكان بدءًا من رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات المصورة وحتى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات الهبوط!

اتجه نحو العالمية!

مع انتشار أعمالك على المستوى العالمي، يجب أن تكون استراتيجيتك التسويقية كذلك! لا شك أن تفضيلات السوق المستهدف تختلف بشكل كبير بناءً على عوامل السوق في المنطقة المعنية، وهذا الاختلاف يكبر ويتسع عندما تصبح دوليًا!

لذلك، يجب عليك توسيع أبحاث السوق الخاصة بك؛ لتشمل جميع المناطق الممكنة والعثور على الأسواق المثالية لبيع عروضك، ثم يجب عليك تصميم استراتيجيات تسويقية منفصلة لكل سوق وفقًا لبحثك عن بيئته. ويجب أن تشمل العوامل التي يجب مراعاتها هنا لغة المنطقة وسياساتها الحكومية وثقافتها والمنافسين واحتياجات العملاء وقوتهم الشرائية وغيرها. وأخيرًا، يجب عليك الخروج باستراتيجيات التسويق الرقمي وتنفيذها لكل منطقة.

سيكون استخدام برامج الترجمة والتحليلات والإعلانات مفيدًا للغاية في مرحلة البحث والتنفيذ التسويقي عند التوسع في أسواق جديدة.

تحسين وتطبيق التسويق البارد عبر البريد الإلكتروني (Cold Email Marketing)

على الرغم من صعوبة إرسال البريد الإلكتروني البارد، إلا أنه لا يزال بإمكانه جلب المزيد من العملاء المحتملين والعملاء أكثر من المتوقع.

أثناء دمج الاتجاهات الجديدة، من المهم أيضًا الاستمرار في الأساليب المجربة والمختبرة مثل تحسين محركات البحث وبناء الروابط الخلفية والتسويق عبر البريد الإلكتروني البارد.

علاوة على ذلك، ينبغي إعطاء الأولوية القصوى للبريد الإلكتروني البارد لأنه صمد أمام اختبار الزمن وأثبت قيمته لمختلف الشركات. بعد كل شيء، تعد رسائل البريد الإلكتروني هي الطريقة الأكثر مباشرة وقابلية للتخصيص للاتصال بقاعدة واسعة من العملاء المحتملين.

لذلك، يجب عليك تطبيق حملة البريد الإلكتروني البارد الخاصة بك باستخدام أدوات أتمتة البريد الإلكتروني الأكثر فعالية من حيث التكلفة والتي توفر الميزات الأكثر تقدمًا.

تتضمن بعض الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها الجدولة والتخصيص والردود التلقائية ورسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة المخصصة والقوالب وإزالة المصطلحات غير المرغوب فيها.

اتبع استراتيجية تسويقية متكاملة

لقد انتهى الآن وقت المبادرات الترويجية المنفصلة على منصات مختلفة! يجب عليك اتباع استراتيجية تسويقية متكاملة تتضمن أفضل وسائل التسويق الرقمي لتكوين قمع مبيعات كامل.

يتضمن ذلك الاستخدام المشترك للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق الفيديو وغيرها.

يجب أن يكون الهدف من وراء الإستراتيجية المتكاملة هو تغطية نطاق أوسع من العملاء مع تنسيق جميع جهودك التسويقية وفقًا لخطة واحدة.

ارفع ربحيتك باستخدام الأدوات المناسبة

المهمة الأكثر صعوبة تصبح سهلة باستخدام الأداة المناسبة في يدك! أنت تدرك هذا، أليس كذلك؟

ومن ثم، فإن استخدام الأدوات الصحيحة سيؤدي إلى رفع كفاءة التكلفة وفعالية حملتك التسويقية بأكملها، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى زيادة ربحية ومبيعات عملك.

في الواقع، يمكن تطبيق جميع النصائح المذكورة أعلاه بشكل أفضل باستخدام برنامج التسويق المناسب.

لذا، إليك بعض أدوات التسويق الأكثر موثوقية وقوة والتي ستؤدي كل العمل الشاق نيابةً عنك بتكاليف منخفضة وبشكل فعال:

Mail Engine (التسويق عبر البريد الإلكتروني)
SellitPics (تخصيص المحتوى)
Postifluence (بحث وبناء الروابط الخلفية)
CloudFunnels (بناء قمع المبيعات)
TubeTarget (إعلانات YouTube المستهدفة)
Tube Rank Jeet 4 (بحث YouTube وتحسين محركات البحث)
VidScribe AI (ترجمة محتوى الفيديو)
AdPlify (الإعلان على الفيسبوك)

أنت الآن على دراية جيدة بالاستراتيجيات الأساسية التي يمكن أن تساعدك على التغلب على منافسيك ويمكن أن تأخذك إلى القمة.

فما تنتظر؟ تابع وطبق الاقتراحات المذكورة للحصول على الميزة التنافسية التي يحتاجها عملك لتحقيق النجاح والربح.

أمثلة على التسويق الالكتروني

الآن وبعد أن أبحرنا في عالم التسويق الالكتروني الواسع، نقدم لك أمثلة حية عن أنواع مختلفة من التسويق الالكتروني.

Zappos- مثال للتسويق عبر محركات البحث (SEM)

التسويق عبر محركات البحث (SEM) هو استراتيجية لحملة تستخدم الإعلانات المدفوعة داخل محركات البحث. تستهدف هذه العملاء المحتملين عند ظهورهم على صفحات نتائج محركات البحث أو صفحات نتائج محركات البحث.

اسم الحملة: حملة أحذية Zappos الصيفية

هدف الحملة: زيادة مبيعات مجموعة أحذية Zappos الصيفية

التنفيذ:

Zappos هي واحدة من أكبر العلامات التجارية لبيع الأحذية عبر الإنترنت في العالم. تتم معظم مبيعات الشركة من خلال التسويق عبر محركات البحث والتسويق الشفهي (Word-of-Mouth). لقد قاموا بدفع إعلانات يتم تشغيلها للأحذية الصيفية، جنبًا إلى جنب مع تقنيات تحسين محركات البحث مثل الروابط الخلفية.

التأثير والنقاط الرئيسية:

20% من مبيعات الشركة تتم من خلال التسويق عبر محركات البحث. وهكذا، يمكننا أن نرى كيف يلعب التسويق عبر محركات البحث دورًا أساسيًا في التحويل.

Wok to Walk- مثال للتسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني لإرسال رسالة تجارية إلى مجموعة من الأشخاص. يمكن أن يكون الهدف النهائي هو خلق الوعي أو زيادة المبيعات أو جمع التبرعات.

اسم الحملة: Wok to Walk، شركة أغذية صحية

هدف الحملة: زيادة معدل الفتح وبالتالي زيادة المبيعات والإيرادات

التنفيذ: كانت الخطوة الأولى التي اتخذتها شركة Wok to Walk هي تجميع عملائها على أساس السلوك، لقد فصلوا قاعدة البيانات الخاصة بهم إلى الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك. أرسلت الشركة بريدًا إلكترونيًا إلى المجموعتين تطلب منهم الاتصال بالرقم المذكور في البريد الإلكتروني والاستفسار وطلب وجبة. أنشأ البريد الإلكتروني معدل فتح قدره 1٪ فقط.

الجزء الذي لم يفتح البريد الإلكتروني، تم إرسال بريد إلكتروني ثانٍ إليه، فأصبحت هذه شريحة تحويل عالية الآن. ما فعلوه بشكل مختلف هو أنهم قاموا بتضمين الرقم في عنوان البريد الإلكتروني، حتى لا يضطر المستخدم إلى فتح البريد الإلكتروني.

التأثير والنقاط الرئيسية:

أدت رسالة البريد الإلكتروني الثانية إلى استجابة 7.7% من المستخدمين وفتح بريدهم الإلكتروني. يعد التقسيم (Segmentation) أمرًا مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، فهو يساعد على إرسال رسائل ذات صلة إلى مجموعة قد تكون مهتمة بالفعل بمنتجك أو خدمتك.

Envelopes.com – مثال لتسويق التجارة الإلكترونية

يتم تسويق التجارة الإلكترونية (E-commerce Marketing) عندما تستخدم الأدوات الترويجية لجذب الزيارات إلى متجرك الإلكتروني لتحقيق المبيعات. ويمكن الإشارة إليه أيضًا باسم تسويق المتسوق الرقمي (Digital Shopper Marketing).

اسم الحملة: Envelopes.com

هدف الحملة: معالجة مشكلة خروج الأشخاص قبل إكمال عملية الشراء والدفع.

التنفيذ:

هناك مشكلة شائعة جدًا بالنسبة للعديد من شركات التجارة الإلكترونية وهي أن الأشخاص ينسحبون عند مرحلة الدفع. توصل موقع Envelopes.com إلى حل لهذه المشكلة عن طريق إرسال رسائل نصية قصيرة ورسائل بريد إلكتروني مخصصة جدًا ومستهدفة إلى هؤلاء المستهلكين في غضون 48 ساعة بعد تركهم عربة التسوق.

التأثير والنقاط الرئيسية:

أدى ذلك إلى معدل فتح (Open Rate) قدره 38%، ونسبة نقر إلى ظهور (Click-Through Rate) قدرها 25%، ومعدل تحويل (Conversion Rate) قدره 40%، حيث جذب انتباه المستهلك. يعد هذا مثالًا رائعًا لتسويق التجارة الإلكترونية؛ لأنه يولد ويرسخ ذكرى في ذهن العميل أيضًا.

وظائف في مجال التسويق الالكتروني. كيف أعمل في التسويق الالكتروني؟

ربما تتساءل الآن: كيف أعمل في التسويق الالكتروني؟

في هذا العالم الرقمي المتسارع والمتطور باستمرار، تسعى الشركات جاهدة إلى ترسيخ تواجدها عبر

الإنترنت والتواصل مع جمهورها المستهدف بشكل فعال، مما أدى ذلك إلى زيادة كبيرة في الطلب على متخصصي التسويق الرقمي الذين يمكنهم الإبحار في العالم الرقمي، واستخدام استراتيجيات مبتكرة، ودفع النمو للمؤسسات.

سنعرفك على أربعة أدوار وظيفية متميزة في مجال التسويق الالكتروني: مدير تحسين محركات البحث (SEO)، وأخصائي تسويق المحتوى، ومدير وسائل التواصل الاجتماعي، ومنسق أتمتة التسويق. تلعب هذه الوظائف أدوارًا محورية في تشكيل مشهد التسويق الرقمي وتوفر آفاقًا وظيفية كبيرة.

مدير تحسين محركات البحث (SEO Manager)

لمدير تحسين محركات البحث دور فاعل في ساحة التسويق الرقمي، وهو مسؤول عن تحسين محتوى الشركة عبر الإنترنت للحصول على تصنيف أعلى في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). يتضمن هذا الدور مزيجًا من الخبرة التقنية والمهارات التحليلية والإبداع. يعمل مديرو تحسين محركات البحث (SEO) على جبهات مختلفة، بما في ذلك البحث عن الكلمات الرئيسية، وتحسين الصفحة وخارجها، ومراقبة حركة مرور موقع الويب.

كما تتمثل إحدى المسؤوليات الأساسية لمدير تحسين محركات البحث (SEO) في مواكبة خوارزميات محرك البحث واتجاهات الصناعة، ويقوم باستمرار بتحسين استراتيجياته لضمان بقاء موقع الويب الخاص بشركته مرئيًا ومنافسًا.

يعد هذا الدور مثاليًا للأفراد الذين يحبون تحليل البيانات، ولديهم ميل لحل المشكلات، ويستمتعون بالبقاء على اطلاع دائم بالمشهد الرقمي المتغير باستمرار.

أخصائي تسويق بالمحتوى (Content Marketing Specialist)

المحتوى هو شريان الحياة للتسويق الالكتروني، وأخصائيو التسويق بالمحتوى هم العقول المبدعة وراء كل ذلك. هؤلاء المحترفون مسؤولون عن صياغة محتوى جذاب وغني بالمعلومات يلقى صدى لدى الجمهور المستهدف. يتضمن ذلك منشورات المدونة والمقالات ومقاطع الفيديو والانفوجرافيك وغيرها.

يعمل متخصصو التسويق بالمحتوى بشكل وثيق مع مديري تحسين محركات البحث (SEO) لضمان تحسين المحتوى الخاص بهم لمحركات البحث.

بالإضافة إلى إنشاء المحتوى، يقوم هؤلاء المتخصصون أيضًا بتطوير استراتيجيات المحتوى وإجراء أبحاث الجمهور وقياس فعالية المحتوى الخاص بهم من خلال أدوات التحليل المختلفة. تعد مهارات الكتابة الممتازة والإبداع والفهم العميق لعلم نفس الجمهور ضرورية للنجاح في هذا الدور.

مدير وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Manager)

في عصر أصبحت فيه منصات التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من ظهور وتفاعل العلامة التجارية، يلعب مديرو وسائل التواصل الاجتماعي دورًا حيويًا في مشهد التسويق الالكتروني. هؤلاء المحترفون مسؤولون عن تنظيم والحفاظ على تواجد الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصات مختلفة مثل Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn وغيرها.

يقوم مديرو وسائل التواصل الاجتماعي بصياغة منشورات جذابة، والتفاعل مع المتابعين، وتشغيل حملات إعلانية مدفوعة، وتحليل مقاييس أداء وسائل التواصل الاجتماعي.

يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، وموهبة في رواية القصص (Storytelling)، والقدرة على التكيف مع آخر الاتجاهات بسرعة. يعد الذكاء الاجتماعي أمرًا ضروريًا أيضًا، حيث يحتاج مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى إبقاء أعينهم مفتوحة على أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي المتطورة باستمرار.

منسق أتمتة التسويق (Marketing Automation Coordinator)

يقوم منسقو أتمتة التسويق بسد الفجوة بين التسويق والتكنولوجيا. إنهم يستفيدون من أدوات وبرامج أتمتة التسويق لتبسيط الحملات التسويقية ورعاية العملاء المحتملين وتعزيز تجارب العملاء. يتضمن هذا الدور تصميم سير العمل الآلي وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ورحلات العملاء المخصصة.

يجب أن يكون منسقو أتمتة التسويق على دراية بالتكنولوجيا، ومهتمين بالتفاصيل، ولديهم فهم عميق لتجزئة وتقسيم العملاء. كما أنهم يلعبون دورًا مهمًا في تحليل البيانات، حيث يستخدمون الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق الآلية وتطويرها.

كيف أبدأ مستقبلي المهني في مجال التسويق الالكتروني؟

فيما يلي 10 خطوات يمكنك اتباعها لبدء مستقبلك المهني في مجال التسويق الالكتروني:

– تعرف على أساسيات التسويق الرقمي (قدمنا لك دليلًا شاملًا في هذا المقال)

– ابدأ موقع الويب الخاص بك لممارسة التسويق الالكتروني بشكل عملي

– احترف تحسين محركات البحث (SEO)

– احصل على شهادة إعلانات جوجل: استخدم المصادر التالية للحصول على شهادات “إعلانات Google”:

أكاديمية جوجل للإعلانات (Google Academy for ads)

دليل إعلانات جوجل (Google Ads Guide)

– أتقن إعلانات فيسبوك (Facebook Ads Advertising)

– احترف تحليلات جوجل (Google Analytics)

– احصل على وظيفة في التسويق الرقمي كمستقل

– احصل على تدريب حقيقي

– تعلم كيفية استخدام أدوات التسويق الرقمي

– ابق على اطلاع بالتحديثات الجديدة واستمر في التعلم

خاتمة

يعد التسويق الرقمي مجالًا ديناميكيًا ومجزيًا مع مجموعة واسعة من الفرص الوظيفية، ومع احتضان الشركات بشكل متزايد للمجال الرقمي، من المتوقع أن ينمو الطلب على المهنيين المهرة في هذه الأدوار، مما يجعلها خيارات وظيفية جذابة للأفراد المتحمسين للتسويق الرقمي والذين يتوقون إلى إحداث تأثير كبير في عالم الإنترنت.

سواء كانت اهتماماتك تكمن في تحليل البيانات، أو إنشاء المحتوى الإبداعي، أو تسخير قوة التكنولوجيا، فهناك مكان لك في عالم التسويق الرقمي الواسع.

هل ترغب في الوصول إلى جمهورك المستهدف بفاعلية وإحترافية تنعكس على زيادة مبيعاتك بشكل مباشر؟ مع ضمان استرداد الأموال إذا لم تحقق النتائج المرجوة. املأ معلومات التواصل الآن وسنتواصل معك خلال 48 ساعة.

المراجع

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30